to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Haksız Servis Ücreti Ve Tekrar Eden Arıza
30 Ocak 2025 tarihinde yaklaşık 3000 TL ödeyerek Vatan Bilgisayar Rings AVM şubesinden Fakir Speed Lucca Blender Seti Black&Copper satın aldım. Ürünü sert bir malzeme için kullanmamama rağmen daha ikinci kullanımda arıza verdi. Ürün garanti süresi içinde olmasına rağmen 20 Eylül 2025 tarihinde tamir için teslim ettiğimde, kullanıcı hatası denilerek 26 Eylül 2025 tarihli 139MS0008350 numaralı müşteri hizmetleri belgesiyle 400 TL KDV dahil servis ücreti talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım.
Ürün için değişim yapılamayacağı, kutusu olmadığı için yalnızca tamir yapılabileceği söylendi. 6 Ekim 2025 tarihinde ürünün teslime hazır olduğu bildirildi ve aynı gün saat 17:25’te ürünü teslim aldım. Teslim aldığım gün kullandığımda herhangi bir sorun yoktu. Ancak 25 Mart 2026 tarihinde ürünü ikinci kez kullanmaya başladığımda, yine kullanım sırasında aynı şekilde bozuldu. Yani garanti kapsamında olmasına rağmen önce kullanıcı hatası denilerek ücret alındı, sonra aynı sorun çok kısa süre içinde tekrar etti.
Hem ürüne ödediğim bedel hem de ayrıca ödediğim 400 TL servis ücreti karşılığında bu kadar kısa sürede iki kez arıza yaşamak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Fakir ve Vatan Bilgisayar’den, ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
