to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Onarım Reddi Ve Servis Kararı Şikayetim
07.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 4.890 TL ödeyerek Fakir wd 4 Pure Clean Islak/Kuru Dikey Şarjlı Süpürge satın aldım. Cihaz Nisan 2026 itibarıyla arızalandı ve ürünü 31.07.2026 tarihinde Bursa’daki yetkili servise teslim ettim. Ürün halen garanti kapsamındayken, servis cihazın içinde saç bulunduğu gerekçesiyle ücretsiz onarımı reddetti.
Bir elektrikli süpürgenin temel kullanım amacı zaten evdeki toz ve saçları çekmektir. Normal kullanım sırasında içine saç kaçmış olmasını garanti dışı bırakma gerekçesi olarak kabul etmiyorum. Bu gerekçenin teknik ve hukuki açıdan dayanağı olduğuna inanıyorsanız, bunun tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Garanti süresi devam eden ürünüm için Fakir Türkiye’nin cihazı yeniden incelemesini ve arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Onarım mümkün değilse tüketici mevzuatına uygun şekilde ürün değişimi ya da bedel iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Şu anda hem çalışmayan bir süpürge hem de gerekçesini ikna edici bulmadığım bir servis kararı ile mağdur durumdayım. Fatura bilgilerim Trendyol üzerinden alınmış olan gnv2025000001556 numaralı, 07.10.2025 tarihli faturaya aittir. Bursa yetkili servisinin bu ret kararının yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
07.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 4.890 TL ödeyerek Fakir wd 4 Pure Clean süpürge aldım. Nisan 2026’da arızalandı ve 31.07.2026’da Bursa yetkili servise teslim ettim. Servis, az miktarda saç bulunduğu gerekçesiyle ücretsiz onarımı reddetti. Cihazın çekim gücü ilk aldığım günden beri zayıf ve düzgün çalışmıyor. Bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etmeyi planlıyorum.
