Fakir Ev Aletleri Garanti Kapsamındaki Çay Makinesi Değişiminde Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

Hande · 2026-01-15T18:43:44+03:00

İnternet üzerinden Fakir marka “Steel n More Çaycı” model bir çay makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra gövde ve demlik kısımlarının dış yüzeyinde soyulmalar meydana geldi. Ürün garanti kapsamında olduğu için Antalya’da bulunan Akay Soğutma ve Elektrikli Ev Aletleri adlı yetkili servise teslim ettim. Ürünün servise giriş tarihi 10.12.2025 olup bu tarih servis kayıtlarında da mevcuttur. Servisi aradığımda ürünün yenisinin tedarik edileceği bilgisi verildi, ancak bu görüşmeden sonra cihazımla ilgili hiçbir gelişme olmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise Fakir markasının genel merkezinden ya da fabrikasından ürünün henüz tedarik edilemediği söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürünle ilgili sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması mağduriyet yaratmaktadır. Ürünümle ilgili değişimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Hande

Fakir müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak sorunumu giderecek bir çözüm sunulmadı ve fabrikada sayım var tarzı yetersiz bir cevap verildi. Aşağıdaki hususları ayrıca mail kanalıyla da bildireceğimi belirtirim. Türkiye’de garanti kapsamındaki bir ürünün onarımının 2 aya yakın sürmesi tüketici mevzuatı açısından ciddi bir hak ihlalidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre: Azami onarım süresi Elektrikli ev aletlerinde azami tamir süresi: 20 iş günüdür. Yedek parça beklenmesi, yoğunluk vb. Mazeret kabul edilmez. Bu süre aşıldığı için Ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini veyahut Ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Marka merkezine şikayet dilekçemi göndereceğim akabinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım bilgilerinize.