Garanti Kapsamındaki Anakart Onarımı Reddi Ve Zorunlu Parça Satışı İddiası

Fakir RS770 model robot süpürge, yaklaşık 14 aylık kullanımın ardından arıza yaptı ve çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü dün Van merkezde bulunan, tarafıma “Önerler” adıyla Fakir yetkili servis olarak belirtilen servise götürdüm; bugün de teslim almaya gittiğimde yaşadığım süreç beni ciddi şekilde mağdur etti.

Servis beni telefonla arayarak filtrenin, fırçaların ve toz haznesinin kırık olduğunu, bunların değişimi için benden 4.000 TL talep ettiklerini, ayrıca robotun anakartının da bozuk olduğunu ve sadece anakartı garanti kapsamında yapabileceklerini iletti. Ben ise kendilerine açıkça sadece garanti kapsamında olan anakart arızasının ücretsiz giderilmesini, fırça, filtre ve diğer parçaları gerekiyorsa kendimin temin edeceğimi söyledim. Buna rağmen “Biz bu parçaları almadan olmaz” diyerek, anakart garanti kapsamında olmasına rağmen ürünümde hiçbir işlem yapmadılar ve arızayı gidermeden geri teslim ettiler.

Garanti kapsamındaki anakart arızamın, başka parçaları almaya zorlanmadan ücretsiz olarak onarılmasını ve ürünümün çalışır hâlde teslim edilmesini talep ediyorum. Van’daki bu yetkili servisin, tüketiciyi parça almaya mecbur bırakan bu tutumunun da Fakir tarafından incelenmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.