Fakir Robert RS 770 Robot Süpürgenin Harita Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

08.05.2025 tarihinde Gaziantep’teki Vatan Bilgisayar mağazasından Fakir Robert RS 770 akıllı robot süpürge satın aldım. Kurulum için gelen ekip, robotun evi kendi kendine gezerek harita çıkaracağını söyleyip ayrıldı. Aynı gün içinde robot evi gezmesine rağmen uygulama üzerinden tüm evin haritasını çıkarmak yerine sadece bir odanın haritasını çıkardı.

Bunun üzerine Fakir müşteri hizmetlerini aradım, haritayı silip yeniden denememi söylediler. Defalarca denememe rağmen sorun devam etti, yaklaşık 6 ay boyunca haritayı silip yeniden çıkarmayı denedim ve hiçbirinde başarılı olamadım. Robot süpürge hiçbir şekilde evi tam olarak haritalandırmıyor.

Daha sonra ürünü satın aldığım Vatan mağazasına götürdüm, ancak mağaza yetkilileri Fakir servisine gitmem gerektiğini, kendilerinin ilgilenmeyeceğini söylediler. Fakir servisine başvurdum, ürün yaklaşık 1 ay serviste kaldı ve “Bizim mağazamızda harita çıkarıyor, üründe sorun yok” denilerek tarafıma geri verildi. Servisin bulunduğu alan zaten küçük bir oda büyüklüğünde, robot da evimde sadece bir odanın haritasını çıkarabiliyor. Diğer odaya geçtiğinde mevcut oda haritasını tamamen silip işlem bitince yine sadece tek bir odayı haritalandırıyor, yani sorun evimde de başka evlerde de devam ediyor.

Servisten geldikten sonra bu kez süpürgenin kendi kendini duvara vurmaya başladığını fark ettim. Yeniden servise götürdüm, yine yaklaşık 1 ay kaldı ve tekrar “Sorun yok, ürün sağlam” denildi. Toplamda 4 kez servise götürmeme rağmen hiçbir başvurum şikayet olarak bile dikkate alınmadı, her seferinde ürün sağlam denilerek geri gönderildi.

Fakir müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü görüşmede, ürünü farklı evlerde denemem önerildi. Aynı ürünü 3 farklı eve götürüp haritalandırma yapmayı denedim, her seferinde aynı sorunla karşılaştım; robot sadece tek odayı haritalandırıyor, diğer odalara geçtiğinde tüm haritayı sıfırlıyor. Aynı model robot süpürgeyi kullanan bir tanıdığım ise hiçbir sorun yaşamadan üründen memnun olduğunu belirtiyor. Yani sorun kullanım değil, ürüne özgü bir arıza gibi duruyor.

Defalarca servis süreci yaşamama, uzun süreler süpürgeden mahrum kalmama ve buna rağmen sorunumun çözülmemesine artık tahammülüm kalmadı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm Fakir Robert RS 770 robot süpürgenin ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.