to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Crystal Steel Kaave Kahve Makinesinin Arızası Ve Cayma Hakkının Reddedilmesi
İdefix üzerinden “Gallery Crystal” isimli satıcıdan 6 Nisan tarihinde Fakir Crystal Steel Kaave Türk kahve makinesi (Silver Stone) satın aldım. Ürünü yalnızca 1–2 kez kullandıktan sonra kahveyi sürekli kaynatmaya ve doğru şekilde pişirmemeye başladı. Bunun üzerine 10 Nisan tarihinde, yani 14 günlük cayma süresi dolmadan ürünü iade için kargoya verdim.
İade talebim sonrası hem e‑posta yoluyla hem de telefonla görüştüğüm İdefix müşteri temsilcileri, ürünün kullanıldığı için iadesinin mümkün olmadığını, elektronik ürün olduğu için yetkili servise başvurmam gerektiğini ilettiler. Bulunduğum bölgede yetkili servis olmadığı için ürünü herhangi bir servise götüremedim ve teknik inceleme/rapor da alınmadı.
Burada asıl itirazım, internetten alınan bir elektronik ürünün hiç kullanılmadan nasıl iade edilmesinin beklendiği ve kullanmadan bir arıza veya üretim hatasının nasıl tespit edileceğidir. 14 gün cayma hakkı olmasına rağmen, ürün kullanıldı denilerek iadenin reddedilmesini, tüketici olarak hakkımın kısıtlanması ve hatalı olabilecek ürünlerin bu şekilde müşteriye bırakılması riski olarak görüyorum. 2.399 TL tutarındaki ve kredi kartı ile 3 taksit şeklinde ödediğim bu ürün için, 14 gün cayma hakkımın geçerli sayılmasını ve ürünün koşulsuz olarak iadesiyle birlikte ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Telefonuma yapılan aramaları geç fark edip dönüş yapmama rağmen müşteri temsilcisi ile görüşmek bir türlü kısmet olmadı!
6 Nisan’da İdefix üzerinden bir kahve makinesi aldım, birkaç kez kullandıktan sonra arızalandı. 10 Nisan’da iade ettim ancak müşteri hizmetleri ürünün kullanıldığı için iade kabul etmedi, yetkili servis de bulunmadı. Bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve sorunun markanın politikasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum.
