to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kahve Makinesinin Değişim Sürecinde Uzun Gecikme
Fakir marka Türk kahvesi makinesini aldığımda ürün arızalı çıktı ve hiç çalışmadı. Bunun üzerine 27 Haziran’da ürünü yetkili servise götürdüm, fabrika çıkışlı hatalı olduğu söylendi. Yaklaşık 15 gün sonra servis beni arayarak ürün için yenisini talep ettiklerini, değişim yapılacağını iletti.
Ancak bu görüşmenin üzerinden de zaman geçmesine rağmen, bugün itibarıyla 1 ayı aşkın süredir yeni ürün tarafıma hâlâ ulaşmadı. Her aradığımda sadece “Biz de bekliyoruz” şeklinde bir cevap alıyorum, süreç hakkında net bir bilgi verilmediği gibi mağduriyetim de giderilmiyor.
Arızalı çıkan ürünümün acilen yenisiyle değiştirilmesini ve bu uzun gecikmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir Miva model Türk kahve makinem için 27 Haziran tarihinde yetkili servise başvurdum. Servis, ürünün fabrikadan yenisinin gönderileceğini belirtti ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ürün ulaşmadı.
Bu süreçte ne servis ne de firma tarafından bilgilendirme yapılmadı. Garanti belgem ve servis kayıtlarım olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor, kahve makinesiz kaldım.
Fakir markasından, Miva model Türk kahve makinemin yeni ürününün daha fazla gecikmeden tarafıma gönderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
