to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kahve Makinesinin Değişim Sürecinde Uzun Gecikme
Fakir marka Türk kahvesi makinesini aldığımda ürün arızalı çıktı ve hiç çalışmadı. Bunun üzerine 27 Haziran’da ürünü yetkili servise götürdüm, fabrika çıkışlı hatalı olduğu söylendi. Yaklaşık 15 gün sonra servis beni arayarak ürün için yenisini talep ettiklerini, değişim yapılacağını iletti.
Ancak bu görüşmenin üzerinden de zaman geçmesine rağmen, bugün itibarıyla 1 ayı aşkın süredir yeni ürün tarafıma hâlâ ulaşmadı. Her aradığımda sadece “Biz de bekliyoruz” şeklinde bir cevap alıyorum, süreç hakkında net bir bilgi verilmediği gibi mağduriyetim de giderilmiyor.
Arızalı çıkan ürünümün acilen yenisiyle değiştirilmesini ve bu uzun gecikmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir marka Türk kahvesi makinesini aldığım gün ürünü çalıştırmak istediğimde cihaz hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünü 27 Haziran’da yetkili servise götürdüm ve serviste yapılan inceleme sonucunda makinenin fabrika çıkış hatalı olduğu, bu nedenle yenisinin gönderileceği bilgisi verildi.
Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne yeni ürünüm gönderildi ne de tarafıma net bir bilgi sağlandı. Herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen sıfır aldığım bir ürünün ilk günden bozuk çıkması ve ardından bu kadar uzun süre bekletilmem benim için ciddi mağduriyet oluşturdu.
Fabrika çıkış hatalı olduğu servis tarafından da tespit edilen bu ürün için, hiçbir ek ücret talep edilmeden, bekletilmeden yeni Türk kahvesi makinemin tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Merhabalar arayıp yeni ürünü göndereceğiniz söylediniz sizin hatalı Ürününüz yüzünden mağdur edildim şehir dışına çıkmam lazım 1 buçuk aydır bekliyorum 1 ürünün yenisini göndermek bu kadar zor olmamalı üstelik sizin hatanız rica edeceğim en geç Perşembe gününe kadar parasını ödediğim mağdur edildiğim ürünü yollar mısınız artık iyi çalışmalar dilerim
Merhabalar sorunumu kısa sürede çözdüğünüz için teşekkür ederim iyi çalışmalar dilerim
