Fairyland Cave Hotel Hayvan Dostu Olarak İlan Edilen Otelde Evcil Hayvan Kabul Edilmemesi

30 Aralık’ta yılbaşı için 3 gecelik konaklama amacıyla ETS Tur üzerinden Fairyland Cave Hotel’e rezervasyon yaptık. Bu oteli özellikle sayfasında “hayvan dostu otel” yazdığı ve Göreme civarındaki hayvan dostu oteller arasında çıktığı için tercih ettik. Ancak daha otele varmadan yolundan başlayarak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Otele giden yol taşlı, kayalıklı, uçuruma çok yakın ve oldukça güvensizdi. Ayrıca otel Göreme’de bile değil, Çavuşin isimli bir köyde. Göreme’ye arabayla yaklaşık 15 dakika sürüyor, yürüyerek Avanos merkeze bile gidilemeyecek kadar uzak, yaklaşık 3 km mesafede. Buna rağmen otelin Göreme oteli gibi listelenmesi benim için büyük bir soru işareti oldu.

Otele vardığımızda resepsiyonda bizi bir kadın karşıladı ve kendisinin tavrı beni gerçekten şoke etti. Elimde taşıma çantasında kedimi görmesine rağmen hiçbir şey söylemeden önce otel giriş işlemlerimizi yaptı. İşlemler tamamlandıktan sonra ise son derece kaba ve sert bir tavırla, bize verdikleri odaya hayvan kabul etmediklerini, gelmeden önce evcil hayvan getireceğimi özellikle not olarak bildirmem gerektiğini söyledi. Konuşma üslubu kavga edercesineydi. Kedinizi yanınızdan ayırmayacaksınız, kapının önüne bile çıksanız kediyi yanınıza alacaksınız, bu odaya hayvan almıyoruz gibi ifadeler kullandı. Kedimi en başta görmüş olmasına rağmen bunu giriş işlemlerinden sonra söylemesi ayrıca rahatsız ediciydi.

Benim kedim 4 aylık, son derece sakin ve hiçbir şeye zarar vermez, olası bir zararı da zaten karşılayacağımı belirttim. Buna rağmen resepsiyondaki kişi daha da sertleşerek bunun kendilerini ilgilendirmediğini, odaya hayvan almayacaklarını söyledi. Bu tavır karşısında çok rahatsız olduğumu, bu şartlarda kalmak istemediğimi ve rezervasyonumun iptal edilmesini talep ettim. Bana, “Paranızı iade etmiyoruz, isterseniz gidebilirsiniz.” diyerek adeta kovarcasına cevap verdi ve kapıyı yüzüme kapattı.

Sık seyahat eden biri olarak bugüne kadar bu kadar saygısız, kaba ve müşteri odaklılıktan uzak bir işletmeyle karşılaşmadım. Müşteriye nasıl davranmaları gerektiğini kesinlikle bilmiyorlar. Otele gelmeden önce keyfim yerindeyken, bu işletmenin tutumu bütün keyfimi kaçırdı ve tatilimin kötü geçmesine sebep oldu. Oteli seçme sebebim hayvan dostu olduğunu sanmamdı, ancak yaşadıklarımızdan sonra bunun gerçekle hiçbir ilgisinin olmadığını net olarak gördüm.

ETS Tur üzerinden yaptığım yaklaşık 36.000 TL tutarındaki bu rezervasyon için, otele giriş yapmamıza rağmen kedim sebebiyle kaba bir şekilde geri çevrildiğim ve hizmet alamadığım için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve otelin hem hayvan dostu otel olarak kendini tanıtmasına hem de konum bilgisini yanıltıcı şekilde sunmasına ilişkin şikayetimin dikkate alınmasını ve ücret iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.