Video Görüşme Kesintisi Nedeniyle Limit Düşürülmesi Ve Yasaklama Hakkında Haksız Muamele

Fair Finans üzerinden finansman limitimi yükseltmek için 12 Ağustos günü saat 16.00 civarında başvuru yaptım. Kimlik bilgilerimi, telefon numaramı ve diğer istenen tüm bilgileri sisteme girdim, görüntülü görüşme ile limitimin 7.500 TL’den 40.000 TL’ye yükseltileceği yazıyordu. Tüm bu aşamaları tamamlamama rağmen yaklaşık bir saat boyunca kimse görüntülü görüşmeye bağlanmadı.

Zar zor bir görüşme açıldı, ancak ekrana başka bir kişinin yüzü geldiği için görüşmeyi kapattılar ve tekrar arama yapmamı istediler. Tekrar aradığımda bu kez kimsenin yüzü çıkmadı, art niyetli bir şekilde görüşmeyi yine kapatmak istediler. O sırada yanımda abim vardı, kendisi kamerada görünmüyordu ama yaşanan bu keyfi işlemler yüzünden sinirlenip birkaç söz sarf etti. Ardından hesabıma hiç giremez oldum ve sistem sürekli “veri doğrulama hatası” vermeye başladı, müşteri hizmetleri de beni engellemiş gibiydi.

Mail yoluyla da ulaşmaya çalıştım ve 3 gün sonra bana, görüntülü görüşme esnasında hakaret ve küfür olduğu için bir daha görüntülü görüşme yapamayacağım söylendi. Oysa biz zaten düzgün bir görüntülü görüşme yapamadık, sürekli kendileri kapattı. Ben şahsen kapalı bir bayanım, “bekleyin başımı örtüyorum” diyerek izah ettiğim halde, sırf yanımdaki birinin sözleri nedeniyle bana böyle bir yaptırım uygulanması ve sanki küfür eden benmişim gibi muamele görmem kesinlikle adil değil.

Başvurduğum andan bugüne kadar kendi adıma konuşurken sizlere ne küfür ne de hakaret içeren tek bir sözüm olmadı. Buna rağmen, görüntülü görüşme yasağı getirilmesi, limitimin düşürülmesi ve başvurumun bu şekilde engellenmesi beni mağdur etmektedir. Uygulamada da “Hesabını yükseltmen gerekiyor” şeklinde hata kodları ve limitlerimin sıfırlandığını gösteren ekranlar görüyorum.

Ben Ö*** Y******* olarak, görüntülü görüşme kayıtlarının tekrar incelenmesini, hakaret veya küfür içeren ifadelerin bana ait olmadığının tespit edilmesini, haksız yere getirilen “bir daha görüntülü görüşme yapamazsınız” engelinin kaldırılmasını ve 40.000 TL olarak belirtilen finansman limitimin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Ayrıca 0531*****90 numaralı telefonumdan acil olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.