to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Okuma Hatası Nedeniyle Limit Düşürülmesi Ve Findeks Notunun Azalması
Fair Finansman uygulamasına yaklaşık bir hafta önce başvuru yaptığımda tarafıma SMS ile 135.000 TL tutarında limit tanımlandığı bilgisi verildi. Ardından uygulama üzerinden kimlik doğrulaması yapmaya çalıştım ancak uygulama kimlik bilgilerimi okumadığı için defalarca denemek zorunda kaldım. Bu denemeler sonucunda hem Findeks notum düştü hem de limitim hiçbir gerekçe açıklanmadan 25.000 TL’ye indirildi.
Yaşadığım teknik sorunu defalarca yaşamama rağmen sorun çözülmedi ve kimlik okuma problemi devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli e-posta atmam söyleniyor, e-posta attığımda da “bilgi yok, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde geri dönüşler alıyorum. Hem sistemsel hata ile mağdur ediliyorum hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı hiçbir destek alamıyorum.
İlk onaylanan 135.000 TL limitimin tekrar aynı tutara yükseltilmesini, kimlik okuma ile ilgili teknik sorunun giderilmesini ve bu süreçte gereksiz yere düşen Findeks notumla ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunları çok sayıda kişinin yaşadığını gördüğüm için, müşteri iletişim merkezinin sadece numarasını vermek yerine gerçekten çözüm üretilmesini ve bu mağduriyetlerin tekrar etmemesi için sistemsel iyileştirme yapılmasını istiyorum.
E-postaya cevap verildi kimliğim onaylandı ancak limitim hala düşük ve bu seferde görüntülü görüşmeye bağlanılmıyor ve herhangi bir cevapta yok
Merhaba, Tüm soru ve talepleriniz için Fair Finans hattımızı arayabilirsiniz. Çağrı Merkezimiz haftanın 7 günü 09:00–18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Saygılarımızla
