Küçük Bir Gecikme Nedeniyle Limitim Sıfırlandı Ve Yardım Almak İmkansız

Fair Finans uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Geçmiş dönemlerde uygulamanız üzerinden iki kez 40.000 TL olmak üzere yüksek tutarlı alışverişler yaptım ve bu alışverişlerin tüm taksitlerini zamanında, eksiksiz olarak ödedim. Son olarak 30.000 TL tutarında yeni bir alışveriş daha gerçekleştirdim ve bu ayki taksitimi de gününde ödeyeceğim. Ödeme disiplinine sahip, yüksek hacimli işlemler yapan bir kullanıcıyım.

Buna rağmen yalnızca 1.700 TL tutarındaki ara ödemenin yaklaşık bir hafta gecikmesi sebebiyle limitim tamamen sıfırlandı ve yeni başvurularım olumsuz sonuçlanmaya başladı. Uygulama ekranımda toplam, kullanılan ve kalan limitlerimin 0 TL olarak göründüğünü açıkça görebiliyorum. Yüz bin liranın üzerinde alışverişlerini düzenli ödeyen bir müşterinin ticari geçmişi ve ödeme performansı dikkate alınmadan, bu kadar küçük bir gecikme nedeniyle tüm limitinin kapatılmasını doğru bir risk yönetimi yaklaşımı olarak görmüyorum.

Yaşadığım bu durum yaklaşık 3 gündür devam ediyor ve bu süreçte çağrı merkezinizle iletişime geçmeme rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. İçeride devam eden aktif alışverişimin taksitlerini düzenli şekilde ödemeye devam ederken, sisteminizdeki bu katı algoritma nedeniyle mağdur ediliyorum.

Geçmişteki ödeme performansımın ve yüksek hacimli düzenli ödemelerimin dikkate alınmasını, hesabımın manuel olarak bir yetkili tarafından yeniden incelenmesini ve alışveriş limitimin tekrar aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.