Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Fair Finansman bünyesinde işlem yapabilmek ve kazandığım alışveriş kredisini kullanabilmek için mobil uygulama üzerinden üyelik işlemlerimi başlattım. Ancak kimlik doğrulama aşamasına geldiğimde, bilgilerimi tamamen doğru ve eksiksiz girmeme rağmen iki gündür sürekli olarak “Kimlik bilgileriniz doğrulanamadı” hatası alıyorum. NFC okuma ve kamera ile kimlik tarama adımlarını farklı cihazlardan da denememe rağmen sistem hiçbir şekilde ilerlememe izin vermiyor ve başvuru sürecim askıda kalıyor.

Konuyla ilgili olarak şirketin iletişim e-posta adresine durumumu detaylıca anlattığım ve kimlik görsellerimi eklediğim mailler atmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Çağrı merkezini aradığımda ise dakikalarca telefonda bekletiliyorum, buna rağmen sorunuma yönelik ne manuel bir onay veriliyor ne de kalıcı bir teknik çözüm üretiliyor.

Tamamen sistemsel olduğunu düşündüğüm bu hata yüzünden hem zaman kaybediyor hem de hak etmiş olduğum alışveriş kredisini kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum. BDDK lisanslı bir tüketici finansmanı şirketinin dijital altyapısının bu kadar sorunlu olması ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesini, sistemsel hatanın teknik ekip tarafından ivedilikle incelenmesini ve kimlik doğrulama işleminin manuel olarak hızlıca onaylanarak başvuru sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.