Kimlik Doğrulama Hatası Alışveriş Kredisi Ödemeyi Engelliyor

Hepsiburada üzerinden alışveriş kredisi kullanmak için Fair Finans’a yönlendirildim. Üyelik ve kimlik doğrulama işlemleri sırasında, NFC ile kimlik okuma aşamasını başarılı şekilde tamamlamama rağmen, en son ekranda “kimlik bilgilerin doğrulanamadı” şeklinde hata alıyorum. Kimliğim yeni tip ve NFC özelliği sorunsuz çalışıyor olmasına rağmen sistem kimliğimi doğrulamıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorunu 01.07.2026 tarihinden beri yaşamaktayım ve bu nedenle Hepsiburada’daki alışverişim hâlâ “ödeme bekliyor” durumunda kaldı, alışverişimi tamamlayamıyorum. Fair Finans müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden mail göndermem istendi, istenilen şekilde maili de gönderdim ancak sorun devam ediyor.

Kimlik doğrulama sürecimde yaşanan bu hatanın incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve problemimin en kısa sürede çözülerek alışveriş kredisinin tanımlanmasını talep ediyorum.