to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildi, Sipariş Yok Ve İletişim Bilgisi Bulunamıyor
23 Mayıs 2026 tarihinde Faela.co isimli internet sitesinden siyah renk takma kahkül siparişi verdim. Ödeme aşamasında bankamdan herhangi bir doğrulama/ödeme onay kodu gelmeden kartımdan ücret çekildi. Aradan geçen süreye rağmen 7 Haziran 2026 itibarıyla ne siparişime dair bir bilgilendirme maili veya mesajı aldım ne de ürün tarafıma ulaştı. Sipariş numaram fla-19259 olup, sipariş adeta yok olmuş durumdadır.
Site üzerinde ya da herhangi bir yerde herhangi bir iletişim bilgisi bulamadığım için firmaya ulaşamıyorum ve yaşadığım mağduriyetle ilgili muhatap bulamıyorum. Ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer ürün gönderilmeyecekse de çekilen tutarın aynı ödeme yöntemi üzerinden derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ülkü Hanım fla-19259 numaralı siparişin ödeme, sevkiyat ve teslimat kayıtları ayrıntılı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrolde siparişinizin hazırlanarak taşıyıcı firmaya teslim edildiği ve 27 Mayıs tarihinde alıcıya başarıyla ulaştırıldığı resmi kargo kayıtlarıyla doğrulanmıştır. İlgili teslimat belgesi, kişisel bilgiler korunarak platforma sunulmuştur. Bu nedenle şikayetinizde yer alan “sipariş yok” ve “ürün tarafıma ulaşmadı” ifadeleri mevcut sipariş ve teslimat kayıtlarıyla örtüşmemektedir. Ürünün gönderilmediği gerekçesine dayanan ücret iadesi talebi de resmi teslimat kaydıyla desteklenmemektedir. Gönderinin tarafınızca teslim alınmadığını düşünüyorsanız, teslimat kaydının taşıyıcı firma üzerinden yeniden incelenmesi için platform üzerinden destek sağlamaya hazırız. Bunun dışında ürünle ilgili farklı ve somut bir sorun bulunması halinde, gerekli inceleme ayrıca gerçekleştirilecektir. Resmi kayıtlarla çelişen mevcut şikayetin, gerçekleşen teslimat durumuna uygun biçimde güncellenmesini rica ederiz. Aksi durumda teslimat belgelerimizle birlikte platformun belgeye dayalı itiraz ve içerik inceleme süreçleri işletilecektir. Faela.co Müşteri Deneyimi Ekibi
