Facebook Hesabım Ele Geçirildi, Geri Alım İçin Gerçek Destek İstiyorum

Yaklaşık 2013 yılından beri aktif olarak kullandığım Facebook hesabım yaklaşık 2 yıl önce üçüncü kişiler tarafından ele geçirildi. O günden beri defalarca hesabımı geri almaya çalıştım; ancak hesabıma bağlı e-posta adresim ve telefon numaram izinsiz şekilde değiştirildiği için hiçbir doğrulama adımını geçemiyorum. Hesabım çalınmadan önce kayıtlı olan e-posta adresim d*****@hotmail.com idi.

Meta/Facebook yardım merkezi üzerinden birçok kez destek almaya çalıştım fakat karşıma çıkan yapay zeka destekli sistem, sorunu çözmemde hiçbir şekilde yardımcı olamıyor. Hesabımda şu an kayıtlı görünen yeni e-posta adresini de ekranda görebiliyorum, yani hesabın ele geçirildiği çok açık olmasına rağmen kimlik doğrulaması adımına dahi ulaşamıyorum.

Hesabın gerçek sahibi olduğumu kimlik bilgilerim, hesabımda yer alan kendi fotoğraflarım ve yıllardır takipleştiğim arkadaşlarım üzerinden ispatlayabilirim. Buna rağmen sistem beni hiçbir doğrulama kanalıyla buluşturmuyor.

Facebook’taki hesabımın tarafıma iade edilebilmesi için, kimlik ve ek kanıtlarla doğrulama yapabileceğim, e-posta veya telefon yoluyla ulaşılan gerçek bir destek kanalı açılmasını ve hesabımın güvenli şekilde tekrar benim adıma kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.