Fabrika Markalı İade Süreci Hakkında Şikayet

Konu: Fabrika Markalı Kabanın Tüylenme Problemi ve İade Süreci hakkında Şikayet

Sayın ; Boyner//Fabrika Mağazası Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,

19 Kasım 2023 tarihinde Gebze Boyner mağazasından bir Fabrika markalı kaban satın aldım. Ancak, kabanı aldığım ilk günden itibaren tüylenme sorunuyla karşılaştım. Bu durumu fark ettiğimde, kabanı geri götürdüm ve incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi. Ancak, inceleme sonuçlarıyla ilgili hiçbir dönüş alamadım.
Gebze Boyner mağazasına ulaşmaya çalıştım, ancak bir sonuca ulaşamadım. En sonunda genel müdürlüğünüzü aradım ve durumu ilettim, ancak onlar da sonuçla ilgili bilgi sahibi olamadılar. Bu süreçte, mağduriyetim devam etti ve kış sezonunu kabanımı giyemeden geçirdim.
Sonunda, 10 Ocak 2024 tarihinde Boyner mağazasına gittiğimde Fabrika mağazasından gelen olumsuz sonuçla karşılaştım. Ancak, kabanın tüylenme sorununun mağazadan kaynaklandığına ve benim için kabul edilemez olduğuna inanıyorum. Bu nedenle, kabanı ikinci kez geri gönderdim, ancak yine olumsuz bir sonuçla karşılaştım.
Kabanı 19 Kasım 2023 tarihinde aldım ancak geri götürebilmem 1 Aralık 2023 tarihini buldu ve sonuç alabilmem için 10 Ocak 2024 tarihini beklemek zorunda kaldım. Ancak, ikinci kez göndermemle birlikte sonuç alabilmem 3 Şubat 2024 tarihini buldu. Bu süreçte, kış mevsimi geçti ve kabanı giymek için bir fırsatım olmadı. Fabrika mağazasına böyle bir şeyi yakıştıramadığımı belirtmek isterim.
Bu durumun müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Kabanın kalitesizliği ve mağazanızın ilgisizliği nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu nedenle, kabanın bedelini geri almak veya bir alternatif çözüm bulmak istiyorum.
Durumun acilen çözülmesini ve bir geri bildirim almayı umuyorum. Aksi takdirde, gerekli yasal adımları atmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.

Saygılarımla,
Serpil K****
0536********14