to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Kullanılamıyor: Ön Sipariş Ürünü İptal Edilemiyor
25 Aralık tarihinde, TS25123769485 numaralı siparişim için bir kıyafet ürünü ön sipariş olarak satın aldım. Ürün henüz mevcut olmadığı ve kargoya dahi verilmediği halde cayma hakkımı kullanarak siparişi iptal etmek istediğimde, firma “İptal edemiyoruz, ürün gelince iade edebilirsiniz” şeklinde yanıt vermektedir.
Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre cayma hakkının ürün tesliminden önce de kullanılabildiğini biliyorum. Ancak firma, bu hakkımı bilerek engelliyor ve süreci gereksiz yere uzatarak beni ürünü teslim almaya ve sonrasında iade prosedürüyle uğraşmaya zorlamaktadır.
Firmayla WhatsApp üzerinden yazılı olarak defalarca kez iptal ve ücret iadesi talep etmeme rağmen sipariş iptali gerçekleştirilmemiştir. Ödeme banka kartı ile yapılmış olup, mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili siparişimin derhal iptal edilerek ücret iademin banka kartıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.
Ayrıca firmanın cayma hakkını engelleyen bu yaklaşımı nedeniyle yazışmalarımı delil olarak saklayacağımı ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti ile ödeme sağlayıcısı nezdinde yasal başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
