Montaj Hizmeti Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

Trendyol üzerinden 11 Kasım 2025 tarihinde Eymense marka “Vista Çıtalı 2+1 Modüllü 3 Kapaklı Çok Amaçlı Kahve Köşesi Dolabı Aytaşı” ürününü sipariş ettim. Ürün bedeli 13.644,15 TL idi, kargo ücreti alınmadı. Siparişe ait teslimat numaram 9937974910’dur. Ürün tarafıma yaklaşık 18 gün sonra, 29 Kasım 2025 tarihinde teslim edildi.

Sipariş verirken satıcı firmadan montaj hizmeti de talep etmiştim. Ürünü getiren kişiler, montajı ücret karşılığında yapabileceklerini söyleyerek 4.000 TL montaj ücreti istediler. 13 bin tl’lik bir ürün için 4 bin tl montaj ücreti yüksek olmasına rağmen işimizin görülmesi için bu tutarı kabul ettik. Ancak montaj için firmadan randevu almamız gerektiğini söyleyip ayrıldılar. Daha sonra firmayı arayıp WhatsApp üzerinden de yazdığımızda, montaj hizmetlerinin olmadığı söylendi. Ürünü getiren kişilerin talep ettiği montaj ücreti ve sonrasında montajın yapılmaması nedeniyle mağdur edildim; WhatsApp yazışmalarım bu durumun açık delilidir.

Montaj bize kaldığı için kolileri açıp kendimiz kurmaya çalıştık ancak 7 adet koli içinden çıkan parçalarda hiçbir numaralandırma olmadığını gördük. Montaj şemasında parçalar numaralandırılmış olmasına rağmen ürün üzerlerinde bu numaralar yoktu. Bu nedenle montajı kendimiz yapamadık. Ürünü monte edecek kişilere bu durumu ilettiğimizde, ürünü bildikleri için kendilerinin yapabildiğini, bizim yapamayacağımızı söylediler. Ayrıca ilk bakışta, üç kapak için toplam 7 adet olması gereken kapak kulpundan sadece 2 adet çıktığını fark ettik, diğer eksik ya da yanlış parçaları numaralandırma olmadığı için tespit dahi edemedik.

Yaşadığım bu olumsuzluklar sebebiyle hem montaj hizmeti konusunda yanlış yönlendirilmemden, hem ürünün eksik ve montajı fiilen imkansız hale getiren şekilde gönderilmesinden dolayı son derece pişmanım. Firmaya WhatsApp üzerinden şirket isimlerinin yazılı olduğu hiçbir yerden alışveriş yapmayacağımı ve başka alıcıların da bu şekilde mağdur olmaması gerektiğini özellikle belirttim. Trendyol’da ilgili ürünün altından da şikayetimi ilettim.

Üründeki eksiklerin ve montaj sorununun acilen çözüme kavuşturulmasını, eksik ve hatalı parçaların gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.