Eymense Mobilya Ve Koçtaş’tan Aldığım Kusurlu Koltukta Değişim ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Erdem

3.144

17 Ekim’de Ankara Ankamall Koçtaş mağazasından aldığım eymense mobilya tloft köşe koltuk takımı, 22 Ekim’de evime teslim edildi. Ürünün birkaç yeri kırık geldi ve genel olarak çok kalitesizdi. Eymense'den a** isimli bir çalışanla görüştük ve değişim yapabileceklerini söyledi, ancak sonra i**l isimli bir kişi değişim yapamayacaklarını belirtti.

İlk olarak değişim talebinde bulundum; fakat eymense mobilya’dan i** isimli bir çalışan, “yenisini göndersek yine kusur bulacağınızı” söyleyip bizimle ilgilenmek istemedi. Çok kötü bir üslupla 'değişim yapmıyorum, iade yapıyorum ben' deyince, kendisinin orada hangi pozisyonda çalıştığını sormama rağmen cevap vermedi. Israrla değişim yerine iade yapmamız gerektiği söylendi ve uzatmamak için kabul ettim. Günler sonra nakliyeci tarafından arandım; akşam saatinde beni arayıp ertesi sabah ürünü alacaklarını söylediler, fakat çalıştığım için öğleden sonra alınmasını rica ettim. Bu talebime karşılık, “sizin isteğinize göre değil, bizim şartlarımıza göre olur” şeklinde kaba bir yanıt aldım. O günden bu yana defalarca hem eymense mobilya hem de Koçtaş ile görüştüm, neredeyse 20 gün olacak, ürünü almalarını bekliyoruz. Koçtaş’a da şikayetimi ilettim fakat kimse ilgilenmedi.

Daha sonra eymense mobilya’dan i**n isimli biriyle görüştüm; bu kişi de telefonda kötü bir üslupla “biz geldik, siz ürünü iade etmediniz” diyerek beni yalancı durumuna düşürdü. Nakliyeciye sabah evde olamayacağımı bildirmeme rağmen, sanki gelmişler de ben ürünü iade etmemişim gibi bir algı yaratıldı. Sonrasında yine eymense mobilya’dan s** isimli biriyle görüştük, dün 11 Kasım 2025’te ürünü teslim alması için birini göndereceklerini söyledi ve hatta 'ürünü kapıya koyun, biz gelir alırız' gibi kurumsallıktan uzak ve utanç verici bir üslupla karşılaştım. Akşama kadar evde bekledik ama yine kimse gelmedi. WhatsApp’tan mesaj attığımda ise bu şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Hem gerçek dışı ifadeler belirtip hem de işi yokuşa sürüyorlar ve bunu bilinçli bir şekilde yapıyorlar. Tüm konuşmalar ve yazışmalar bende mevcut. Koçtaş'a güvenerek koltuk aldık, aracı firma çıktı ve çıkan aracı firma çalışanları bu şekilde davrandı.

1079953581 sipariş numaralı ürün için yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım. Artık ürünün hızlıca evimden alınmasını ve ücretimin iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

02 Aralık 2025 12:52

Koçtaş üzerinden Eymense Mobilya markalı Tloft köşe koltuk takımı satın aldım. Ürün 22 Ekim’de elime ulaştı ve kırık çıktı. Ürün kırık geldiğinde özellikle değişim talep etmeme rağmen Eymense Mobilya ısrarla iade etmem gerektiğini söyledi. Bu talebi başta anlamsız bulmuştum ancak gelinen noktada, ürünün değişimi yerine iade yönlendirmesinin yapılmasının nedeni belli oldu. İade işlemlerini bilerek uzatıp ücret iadesini planlı olarak geciktiriyor ve müşterinin parasını kullanıyorlar. Yani bir anlamda ticari suç işliyorlar!

Normal şartlarda 2 iş günü içinde tamamlanması gereken iade süreci 10 günü geçmiş durumda olmasına rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Ne bir kargo takip numarası verildi ne başka bir bilgi verildi. Komedi gibi utanç verici bir şekilde iş yapmaya çalışıyorlar. 21 Kasım’da evimden iade için alınan ürünün 24 Kasım’da Eymense Mobilya’ya ulaştığı bilgisi olmasına rağmen Koçtaş müşteri hizmetleri sistemlerinde ürünün hâlâ kargoda göründüğünü söyleyerek süreci oyalıyor. Hem Koçtaş hem Eymense Mobilya’ya defalarca ulaşmamıza rağmen kimse somut bir adım atmıyor.

Koçtaş müşteri hizmetleri bu süreçte neredeyse hiç çalışmıyor diyebilirim. “Size bilgi vereceğiz” denilerek günlerdir oyalanıyoruz. İlk şikayetimde Melek isimli bir temsilci bana dönüş yaptı ancak daha sonra kendisine de ulaşamadım ve süreç sahiplenilmedi. Sistem üzerinde sorun çözülmüş gibi gösterilmesine rağmen sorun tam tersine büyümüş durumda. İlk gün kırık gelen koltuğu iade için günlerce uğraşıp kapımdan aldırdım, şimdi de ödediğim parayı geri alamıyorum.

Yaklaşık 20.000 TL tutarındaki bu alışverişe ait iade sürecinin bu kadar uzatılması ve müşterinin mağdur edilmesi ticari açıdan son derece rahatsız edici bir durum oluşturuyor. Ücret iademin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin Koçtaş ve Eymense Mobilya tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.