Hepsiburada Ve Teknik Servis Arasında Kalan Tüketici: Garanti Mağduriyeti

Hepsiburada.com üzerinden 24.11.2023 tarihinde "216 408 959" sipariş numarasıyla "Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Pro 2+ 3D Global Versiyon Siyah Robot Süpürge" satın aldım. 6-7 ay sonra otomatik halı desteği bozuldu. Sonrasında şarj istasyonunu başka bir odada görmeye ve haritaya göre hareket etmemeye başladı. Bir yılın sonunda ise emiş gücü tamamen gitti. Hepsiburada ile iletişime geçtim, ürünü göndermemi, 3 gün ön inceleme süresi olduğunu, sorunun tespit edilmesi durumunda yetkili servise verileceğini söylediler. Kargo 29.01.2025 tarihinde ellerine ulaştı. 31.01.2025 tarihinde servise verildi. 18.02.2025 tarihinde Eymen Teknik Servis'e ait olan +90 **********49 no’lu telefondan arandım. Tarafımdan bakımının yapılmadığını iddia ederek cihazın tozlandığını ve fırçasının deforme olduğunu, parça değişimi için 5.575 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, fırça filtre temizliklerinin yapıldığını ve bu ücreti ödemeyeceğimi belirttim. Hepsiburada’yı arayarak şikayet talebinde bulundum. Takip eden 3 gün boyunca teknik servis sürekli arayarak kararımı sordu ve yasal süreç bitiyor ürünü elimden çıkarmam gerekiyor dedi. Hepsiburada’yı 3 kere daha arayarak şikayetime dönüş alamadığımı belirttim. Her görüştüğüm temsilciye süreci baştan anlatmama rağmen şablon cümlelerle merak etmeyin. En kısa sürede çözeceğiz dediler ama hiçbir çözüm üretmediler. 22.01.2025 tarihinde "ürününüzle ilgili servis tarafından belirlenen garanti süreçlerine maalesef müdahale edememekteyiz." açıklamasıyla şikayet talebimin kapandığını öğrendim. Tekrar aradım ve garantiyi biz vermiyoruz bir şey yapamayız dediler. Ürünü sizden aldım, satıcı ve faturayı kesen Hepsiburada dedim ama karşımdaki kişi bana aldığınız cihazda bir arıza olursa satın aldığınız yere mi gidersiniz yoksa servis mi çağırırsınız şeklinde buzdolabı vb. Şeylerin tamiri üzerinden örnekler verip durdu. Az kullandığım, kullanıcı hatası ve darbesi bulunmayan, filtre ve fırçalarının hala %65 seviyelerinde ömürlerinin göründüğü, amacı toz çekmek olan cihazın tozlanma gerekçesiyle bozulduğu iddia ediliyor. 8.999 TL'ye satın aldığım ürün için 5.575 TL tamir ücreti isteniyor. Garantisi devam ediyor, tamir edilmiyor, değişim yapılmıyor. Xiaomi mağazasına gidip müdürleri ile görüştüm, e-ticaret sitelerinden alınan ürünlerde çok sayıda benzer şikayetler aldıklarını söyledi. Ortada bir garanti belgesi var ama bu belgeyi kim hangi koşullar için veriyor? Garantinin muhatabı kim? Garanti tüketiciyi nasıl koruyor?