Kusurlu Polarlar, Yanlış Fatura Ve Engellenen İletişim

Eymen Promosyon / Arni Moda’dan ilk olarak 30 adet polar siparişi verdim ve bu sipariş sorunsuz şekilde teslim edildi. Bu olumlu deneyime güvenerek aynı firmadan bu kez 95 adetlik yeni bir polar siparişi oluşturdum.

İkinci siparişte gönderilen 95 adet poların 28 tanesi renk farklılıkları, kalite problemleri ve üretim hataları nedeniyle satışa sunulamayacak derecede kusurlu durumdaydı. Ürünlerin kalite kontrolü yapılmadan tarafıma gönderildiği çok net bir şekilde anlaşılıyordu. Bu 28 kusurlu ürünü tek tek ayırarak firmaya geri gönderdim.

Toplam 37.000 TL ödeme yaptığım bu siparişin kusurlu kısmı ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini beklerken, faturayla ilgili ikinci bir problem daha yaşadım. İşletmem e-Fatura mükellefi olmasına rağmen tarafıma e-Fatura yerine e-Arşiv fatura düzenlendi. Faturanın düzeltilmesi için yaklaşık 10 gündür firma ile iletişime geçmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum.

Telefonlarıma cevap verilmiyor, mesajlarıma dönüş yapılmıyor ve firma yetkilileri şahsi numaramı engellemiş durumda. İş Marketi, Arni Moda ve Eymen Promosyon isimlerini kullanan bu işletmelerle yaşadığım süreçte muhatap bulamıyorum.

İlk siparişim sorunsuz geldiği için firmaya güvenerek daha yüksek adetli sipariş verdim; ancak 95 adetlik siparişimde 28 adet kusurlu ürünle karşılaştım ve ödediğim bedelin karşılığında çözüm bulamıyorum.

Bu nedenle, iade ettiğim 28 adet kusurlu poların 10.360 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ayıpsız ürünlerle değiştirilmesini, faturanın mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bir işletmenin satış yaparken müşterisine kolayca ulaşabilmesi, sorun yaşandığında ise telefonlara çıkmaması ve müşterisini engellemesi kabul edilebilir değildir. Konunun ivedilikle çözülmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.