Altın Yüzükte Beklenmedik Renk Değişimi Ve İade Reddi

7 Nisan 2026 tarihinde Instagram üzerinden iletişime geçerek Eyimli Mücevherat’ın internet sitesi üzerinden anneme Anneler Günü hediyesi olarak 3’lü Ajda model 14 ayar altın yüzük satın aldım. Faturada işlem tarihi 08.04.2026 olarak ve fatura numarası ays2026000000771 şeklinde yer almaktadır. Aynı anda iki küpe ve bir yüzük, sonrasında da bir yüzük daha aldım, ancak şu an sorun yaşadığım ürün bu 3’lü Ajda 14 ayar altın yüzüktür.

Yüzüğü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra yüzüğün renginde inanılmaz bir değişim oldu ve adeta bakıra dönmüş gibi göründü. Annemin diğer parmaklarında kullandığı altın yüzüklerde hiçbir sorun yokken yalnızca bu yüzüğün bu şekilde kararması bizde ciddi bir şüphe oluşturdu. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, durumu detaylıca anlattım, döneceklerini söylediler ve iki gün sonra geri dönüş yaptılar.

Görüşmemizde medeni bir şekilde, annemin diğer altın yüzüklerinde hiçbir problem olmadığını, sadece bu yüzüğün karardığını, ürünün içinde bakır gibi başka alaşımlar olup olmadığını sordum ve bu ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak firma, ürünü “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle kullanım hatası saydıklarını, bu nedenle iade alamayacaklarını söyledi. İstersem ürünü sigortalı olarak kendilerine göndermemi, 550 TL ücreti de benim karşılamam koşuluyla sadece parlatma işlemi yapabileceklerini, ya da ürünü onlara hurda gibi bozdurabileceğimi, bu durumda da 10.890 TL’ye (kartla 11.712 TL ödedim) aldığım yüzüğü yaklaşık 5–6 bin tl civarına geri alabileceklerini ilettiler. Bu teklif, benim hiçbir kusurum olmadığı halde durduk yere ciddi bir maddi zarara uğramam anlamına gelmektedir.

Şüphelerimi gidermek için yüzüğü başka bir kuyumcuya götürüp tarttırdım ve 14 ayar altın olduğunu öğrendim; buna rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar kötü bir renk değişimi yaşanması, ürün kalitesi ve işçilik açısından güvenimi tamamen sarstı. Firma, “böyle bir şey başımıza hiç gelmedi” diyerek sorumluluk almak istemese de yaşadığım mağduriyet ortadadır.

Tüm bu nedenlerle, hakkaniyetli bir çözüm olarak sorunlu yüzükle ilgili olarak para iademin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.