to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik İptali Sonrası 275 TL Çekilen Ücretin İadesi Talebi
Trendyol üzerinden aldığım hediye kodu ile Exxen Dijital’de 2 aylık ücretsiz üyelik başlattım. Üyelik sürem 06.06.2025 tarihinde doluyordu ve bu tarihte sistem üzerinden üyeliğimi iptal ettim. Buna rağmen, kayıtlı kartımı kaldırmama izin verilmediği için kartımdan 275 TL tutarında ücret çekildiğini sonradan fark ettim.
Bu durum üzerine 0850 241 81 48 numaralı Exxen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, saat farkı gerekçe gösterilerek üyeliğimin otomatik olarak yenilendiği ve iptal işlemini 05.06 tarihinde yapmam gerektiği söylendi. İstanbul’da yaşayan bir kullanıcı olarak bu gerekçeyi mantıklı bulmuyor ve kesinlikle kabul etmiyorum. Üyeliğimi süresi dolduğu gün iptal etmeme rağmen, kartımdan iznim dışında ücret çekilmesini doğru bulmuyorum.
Bu durum ilk kez başıma geliyor ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede talebim reddedildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Üyeliğimin iptal edilmiş olmasına rağmen kartımdan çekilen 275 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol ile bağlantılı olarak sunulan 3 aylık ücretsiz Exxen dijital aboneliğine yaklaşık 8 Mart tarihinde kayıt oldum. Bu deneme süresini fiilen hiç kullanmadığım halde, benden herhangi bir onay alınmadan 6 Haziran 2026 tarihinde Garanti’ye ait sonu 08** ile biten kartımdan 275 TL çekildiğini, bankamın geçmiş hareketlerini kontrol ederken tesadüfen fark ettim. Banka hareketlerimi düzenli olarak kontrol etmesem bu tahsilattan haberim dahi olmayacaktı.
Ücretsiz deneme süresi bittiğinde üyeliğin ücretli olarak devam edeceğine, hangi tarihte hangi tutarın kartımdan çekileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve açık onayımın alınmasını beklerdim. Ancak ne SMS, ne e‑posta, ne de uygulama içi herhangi bir uyarı almadan kartımdan para çekilmesi beni mağdur etti.
Durumu fark eder etmez Exxen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma iade yapılmayacağı, sadece üyeliğimin iptal edilebileceği söylendi. Ücretsiz deneme kapsamında kayıt olduğum bu hizmette, haberim ve açık onayım olmadan yapılan 275 TL’lik tahsilatı kesinlikle kabul etmiyorum.
Exxen hesabım [email protected] adresine ve ad‑soyad bilgilerim Yiğit a**** adına kayıtlıdır. Haberim olmadan çekilen 275 TL’nin iptal edilerek en kısa sürede ilgili kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
