Ücretli Abonelik Döneminde İçerik Erişimi Kesildi

Exxen aboneliğimi iptal etmeme rağmen, ücretini ödediğim mevcut abonelik dönemimde içeriklere erişim sağlayamıyorum. Exxen web sitesi profilimde “Paket iptali talebiniz alınmıştır. 16/09/2026 tarihine kadar tüm hizmetlerimizden eksiksiz bir şekilde faydalanmaya devam edebilirsiniz. Bu tarihten sonra paketiniz otomatik olarak sonlanacaktır.” ifadesi açıkça yer almasına rağmen, hem mobil uygulamada hem de web sitesinde herhangi bir film veya dizi açmaya çalıştığımda “Bu içeriği izlemek için bir pakete ihtiyacınız var” uyarısı çıkmakta ve “Paket Al” seçeneği sunulmaktadır.

Aboneliğimi iptal etmiş olmam, 16/09/2026 tarihine kadar devam eden ve ücretini ödediğim mevcut dönem için kullanım hakkımı ortadan kaldırmamalıdır. Üstelik Exxen’in kendi sisteminde de bu tarihe kadar tüm hizmetlerden eksiksiz yararlanabileceğim belirtilmesine rağmen, pratikte hiçbir içeriğe erişemiyorum.

Ücretini ödediğim mevcut aboneliğimin derhal yeniden aktif hale getirilerek 16/09/2026 tarihine kadar tüm içeriklere kesintisiz erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım erişim sorunu nedeniyle kullanamadığım sürenin mevcut abonelik süreme eklenmesini talep ediyorum. Bu erişim sağlanamayacaksa, kullanamadığım süreye ilişkin ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.