Ödenen Ücret Karşılığında Üyeliğim Erişilemez Ve Müşteri Desteği Yok

Yaklaşık bir ay önce Exxen üzerinden tek paket olarak sunulan üyeliği satın aldım ve hesabımdan 8,99 € tutarında ücret tahsil edildi. Buna rağmen geçen süre içinde üyeliğim kapsamında tek bir içerik dahi izleyemedim.

Her içerik açmak istediğimde ekranda “Mevcut paketinizi yükseltin” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve içerik açılmıyor. Oysa ücretini ödediğim ve aktif olması gereken bir üyeliğim var. Parasını ödediğim hizmeti kullanamıyor olmama rağmen benden tekrar paket yükseltmem istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu sorun yaklaşık bir aydır devam ediyor ve bu süre zarfında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ücretini ödediğim hizmeti alamamak hem de bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Ödediğim 8,99 € karşılığında satın aldığım hizmetin derhal aktif edilmesini ve hesabımdaki erişim sorununun acilen çözülmesini talep ediyorum. Eğer üyeliğimi kullanmam mümkün değilse, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine ve resmi kanallara taşıyacağımı belirtmek isterim.