İzin Almadan Yenilenen Abonelik Ve Geri Ödeme Talebi

Yaklaşık bir yıldır Exxen aboneliğim, bilgim ve onayım dışında yenilenmiş ve her ay kredi kartımdan farklı tutarlarda ücret çekildiğini 10 Mart Salı günü fark ettim. Bu süre boyunca Exxen aboneliğimin aktif olduğundan dahi haberim yoktu ve platformu hiç kullanmadım.

Durumu öğrendikten sonra Exxen ile iletişime geçtiğimde, geçmiş faturaları talep ettiğimde yalnızca "İsterseniz mail atalım" şeklinde bir geri dönüş aldım; ayrıca "Kredi kartınızı kontrol etmeliydiniz, biz bilgilendirme yapmıyoruz" denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Herhangi bir yenileme bilgilendirmesi, SMS veya e-posta uyarısı almadım. Abonelik işlemiyle ilişkili e-posta adresim u***@rawcut.com.tr, ödemeler de sonu 9923 olan kredi kartımdan çekilmiştir.

Ayrıca Exxen hesabımın panelindeki ekranlarda sürekli hata alıyorum ve kendi hesabım üzerinden faturalara ve abonelik detaylarına erişemiyorum. Bu teknik sorunu marka da kabul etmesine rağmen, erişim sorunu çözülmeden benden faturalarla ilgili bilgi beklenmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bilgim dışında yenilenen ve hiç kullanmadığım bu abonelik için son bir yıla ait tüm tahsilatların iadesini ve aynı zamanda geçmişe dönük olarak ay ay tüm faturalarımın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimin onayım olmadan yenilenmemesi ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.