to read complaints and reviews, or file yours.Exxen’den İzinsiz Ücret Kesintisi Ve Abonelik İptali Talebi
Exxen’de daha önce Trendyol Plus üyeliğim üzerinden aldığım 1 aylık promosyon süresi bittikten sonra, hiçbir şekilde onayım alınmadan ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan ücret çekimi yapılmıştır. Bugün saat 13:21’de Yapı Kredi banka kartımdan 275 TL tahsil edildiğini fark ettim ve hangi paket veya abonelik için bu çekimin yapıldığını dahi bilmiyorum.
Bu durumun ardından Exxen müşteri hizmetleri ve bankam ile görüştüm ancak yaptığım görüşmelerden hiçbir sonuç alamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Onayım dışında yenilenen ve ne olduğu belirtilmeyen bir abonelik sebebiyle kartımdan para çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu işlem öncesinde Exxen’den bana herhangi bir mail, SMS ya da uygulama içi bildirim de gelmemiştir.
İzinsiz ve bilgilendirme yapılmadan alınan 275 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve varsa bu ücretin bağlı olduğu aboneliğin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Exen’e ait bireysel üyeliğimi geçtiğimiz ay telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşme sırasında üyeliğimin iptal edildiği ve artık ücret tahsil edilmeyeceği açıkça söylendi. Buna rağmen bu ay kartımdan Exxen Dijital adıyla yeniden 275 TL tutarında ücret çekildi ve kesintiler devam ediyor.
Ödemelerim 450634 ile başlayan kartımdan alınıyor ve ben üyeliğimi iptal ettirmeme rağmen bu tahsilatların sürmesini kabul etmiyorum. Telefonla “iptal edildi” bilgisi verildiği halde tekrar ücret alınması nedeniyle mağdur edildim.
Üyeliğimin gerçekten tamamen iptal edilmesini, kartımdan yapılan haksız kesintilerin iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
