Exxen Gizli Abonelikten Aylık Ücret Çekilmesi Ve İptal Seçeneği Bulunamaması

18 Kasım 2025’te Exxen’in haftalığı 1 TL kampanyası ile üyelik başlattım. Yaklaşık 2–3 ay kullandıktan sonra platformu kullanmayı bıraktım. Bugün banka hareketlerimi kontrol ederken, o tarihten bu yana “517040*9757-plan Exxen” açıklamasıyla her ay düzenli olarak ödeme çekildiğini fark ettim. İlk başta 1 TL olan ödeme sonrasında her ay 388 TL olarak kartımdan tahsil edilmiş.

Bu durumu fark edince telefonla çağrı merkezinizi aradım. Görüştüğüm temsilci, verdiğim e‑posta adresi ve telefon numarası ile sistemde herhangi bir abonelik görünmediğini söyledi. Ödeme çekilen kartımın ilk 8 ve son 4 hanesini de paylaştığım halde, bu karttan ödeme alınmadığı bilgisi verildi. Yani sisteminizde bana ait görünen bir abonelik yok deniyor, ancak kartım tanımlı olduğu için bir yıldır her ay benden ücret çekiliyor.

Ayrıca uygulamadan şifremle giriş yaptığımda “abonelik” bölümünü bulamıyor, ödeme ya da abonelik iptal seçeneği göremiyorum. Aynı e‑posta ve şifre ile web üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda ise hesabıma giremiyor, sadece deneme süresini başlatmam için kredi kartı bilgisi isteyen bir sayfaya yönlendiriliyorum. Yani hem görünmeyen bir abonelik var, hem de bu aboneliği sonlandırabileceğim bir alan yok.

Haksız yere çekilen tüm tutarların iadesini ve bu kart üzerinden devam eden aboneliğin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.