to read complaints and reviews, or file yours.Deneme Üyeliğini İptal Ettim, 599 TL Otomatik Çekim Beni Mağdur Etti
Exxen’e 21 Mart tarihinde deneme üyeliği başlattığıma dair mail bildirimi aldım. Deneme üyeliğini o gün içinde iptal ettiğimi düşünüyordum ve sonrasında platforma bir daha hiç giriş yapmadım. Buna rağmen 28 Mart tarihinde kartımdan haberim ve onayım olmadan 599 TL çekim yapılmış olduğunu yeni fark ettim.
Ben bu üyeliğin sadece deneme amaçlı olduğunu, süresi dolmadan iptal ettiğimi sanıyordum ve deneme süreci zaten başarısız geçtiği için platformu kullanmaya devam etmedim. Buna rağmen, herhangi bir bilgilendirme maili veya yenileme uyarısı almadan otomatik yenileme yapılıp ücret alınması beni mağdur etti.
Konu ile ilgili Exxen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, deneme alırken bu durumun belirtildiğini, kartta bakiye olduğu sürece tarafıma başka bir bildirim yapılmadan ödemelerin alınmaya devam edeceğini ve bu tutar için iade yapılmayacağını söylediler. Hizmeti yalnızca deneme günü dışında hiç kullanmamış olmama ve sonradan bu tutardan haberim olmasına rağmen, hiçbir esneklik tanınmaması adil gelmiyor.
Üyeliğimin tamamen iptal edilmesini ve 28 Mart’ta kartımdan çekilen 599 TL’nin, hizmetten fiilen yararlanmamış olmam nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Miray K. ; Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 00:00-08:00 saatleri arasında hizmet veren, çağrı merkezimize veya mail adresimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Sayın Miray K. ; 05.04.2026 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, bu işlemin "sözleşme gereği otomatik yenileme" olduğu belirtilerek iade talebim reddedilmiştir. Bu haksız uygulamaya karşı hukuki haklarımı saklı tutarak aşağıdaki hususları kayıt altına alıyorum: 1. Haksız Şart Niteliği (6502 Sayılı Kanun Md. 5) : Tüketiciyle müzakere edilmeden, sözleşmenin derinliklerine eklenen ve tüketici aleyhine dengesizlik yaratan "bildirimsiz otomatik yenileme" maddeleri hukukumuzda haksız şart kabul edilmektedir. Deneme süresi bitmeden makul bir süre önce (SMS veya E-posta yoluyla) hatırlatma yapılmaması, dürüstlük kuralına ve şeffaf bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır. 2. Sebepsiz Zenginleşme ve Hizmetten Yararlanmama: Söz konusu çekimin yapıldığı 28 Mart tarihinden itibaren platformunuza tek bir giriş dahi yapmadığım ve sunulan içeriklerden fiilen yararlanmadığım sistem kayıtlarınızda mevcuttur. Yararlanılmayan bir hizmet için "cayma hakkı" ve "iade talebinin" katı bir şekilde reddedilmesi, firmanız adına sebepsiz zenginleşme teşkil etmektedir. 3. Pazarlama Etiği ve Şeffaflık: Bir dijital platformun, tüketicinin dalgınlığından veya unutkanlığından faydalanarak kazanç sağlamaya çalışması, "açık ve anlaşılır bilgilendirme" ilkesiyle bağdaşmamaktadır. Sonuç olarak; Hukuka ve hakkaniyete aykırı olarak tahsil edilen 599 TL tutarın kredi kartıma iadesi talebimi yineliyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda, platform kullanım verilerimin (LOG kayıtları) incelenmesi talebiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden yasal süreci başlatacağımı ve bu haksız ticari uygulamayı ilgili denetleyici kurumlara bildireceğimi ihtar ederim. Bilginize.
Sayın Miray K. ; 07.04.2026 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Gerekli bilgilendirme ve anlaşma sağlandı, Özlem Hanıma teşekkür ederim.
