Deneme Üyeliği İptal Edildiği Halde 388 TL Çekildi Ve İade Reddedildi

Exxen platformunda Haziran ayında normal deneme üyeliği başlatmıştım ve üyeliği başlattıktan yaklaşık bir hafta sonra kendi hesabım üzerinden üyeliğimi kapattım. Buna rağmen sistemlerinde üyeliğimin kapalı olduğunu kabul etmediler ve 19 Ağustos tarihinde kartımdan 388 TL tutarında “sanal POS alışveriş (Yurtiçi)” şeklinde bir çekim gerçekleştirildi.

Temmuz ayında da üyeliğimin kapalı olmasına rağmen “kartınız kapalı” denilerek durum geçiştirilmiş, aktif olarak kullandığım kartım açık olmasına rağmen üyeliğimin iptal edildiği gerçeği dikkate alınmamıştır. 21 Ağustos’ta tekrar görüştüğümde ise bu kez üyeliğimi tamamen sildiklerini ve üyelik geçmişime girişimi de engellediklerini öğrendim; bu nedenle geçmiş işlemlerimi ve iptal sürecimi artık görüntüleyemiyorum.

Durumu fark eder etmez Exxen müşteri hizmetleri ile görüştüm. Üyeliğimi Haziran ayında başlatıp bir hafta sonra kapattığımı, buna rağmen üyeliğimin kapalı olduğunun sistemde kabul edilmediğini, çekilen ücretin bu nedenle haksız olduğunu ve kanuni haklarımı bildiğimi özellikle ifade etmeme rağmen, tarafıma “para iadesi yapamayız, böyle bir uygulamamız yok” denilerek yardımcı olunmadı ve talebim görmezden gelindi.

Haziran ayında başlatıp bir hafta sonra kapattığım üyeliğime rağmen 19 Ağustos’ta kartımdan çekilen 388 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hesabım üzerinden herhangi bir ek ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerinin ve iptal süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce son bulmasını ve iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.