Deneme Paketi İptali Sonrası Yetkisiz Ücret Çekimi

Exxen’de 1 Nisan’da 7 günlük deneme paketi başlattım ve süresi dolmadan, 7 Nisan’da üyeliğimi iptal ettim. Telefon numaram üzerinden üyeliğimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım ve bu mesajda herhangi bir ayrıntı belirtilmediği için üyeliğimin tamamen sonlandığını düşündüm.

Daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, 8 Nisan ve 8 Mayıs tarihlerinde Ziraat banka kartımdan 388 TL olmak üzere toplam iki kez çekim yapıldığını gördüm. Deneme sürem dolmadan iptal etmeme ve “üyeliğiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj almama rağmen, haberim olmadan iki ay boyunca ödeme alınması nedeniyle mağdur oldum.

Bu durum üzerine Exxen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece spor paketini iptal ettiğimi, diğer paketleri de tek tek iptal etmem gerektiğini söylediler. Ancak bana gelen iptal mesajında bununla ilgili hiçbir açıklama, hangi paketin iptal edildiği veya başka bir üyeliğin devam ettiği yönünde bilgilendirme yer almıyordu. Bu yüzden üyeliğimin tamamen sonlandığını zannetmem son derece normal ve bu iletişim eksikliğinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kullanmadığım iki aylık üyelik bedeli olan toplam 2X388 TL tutarın Ziraat banka kartıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 7 günlük deneme süreciyle kullanıcı çekip ardından bu şekilde belirsiz ve eksik iptal mesajlarıyla ücret tahsil edilmesi benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Exxen’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de bu yaşadığım olumsuz deneyimi aktaracağım.