to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Fatura Sonrası Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Extranet ev internetim 3 Ağustos Pazartesi gününden beri, yani beş gündür tamamen kesik durumda. İstanbul Bağcılar Demirkapı’da kullandığım hattım üzerinden internete hiçbir şekilde erişemiyorum, telefon ve bilgisayarda sürekli “internet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum.
Bu süreçte öncelikle faturamın ödenmediğini söyleyip kesintiyi buna bağladılar, faturamı hemen ödedim ancak buna rağmen bağlantı hâlâ gelmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyoruz. Hem “fatura ödenmemiş” denilerek mağdur ediliyoruz hem de ödeme sonrası günlerce süren bir kesinti yaşıyoruz.
Abone numaram 1305750153’tür. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet ile kesinti süresine ilişkin faturama indirim ya da uygun şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ben Hanife, Extranet internet aboneliği kullanıyorum. 3 Ağustos’tan beri internet bağlantım tamamen kesik ve yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Modemim açık ve cihazlarım çalışır durumda olmasına rağmen internete bağlanamıyorum.
Bu süre içinde hem çağrı merkezi üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez destek almaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, telefonlar açılmadı ve kesintiyle ilgili SMS ya da e‑posta yoluyla da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süredir hizmet alamadığım halde aboneliğim devam ediyor görünmekte.
Bu nedenle Extranet aboneliğimin 5 Ağustos tarihi itibarıyla iptal edilmesini ve kesinti yaşadığım dönem için fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Hizmet alamadığım günlerin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve aboneliğimin sorun yaşamadan sonlandırılmasını istiyorum.
