Expatrio Bloke Hesabımla İlgili 3 Haftadır Yanıt Alamıyorum

Expatrio'ya 18 Temmuz tarihinde bloke hesaba 2 kişilik meblağ yatırdım. Eğitim amaçlı gittiğimden kaynaklı 1 yıllık kendim için ve eşim de aile birleşimi ile benimle geleceği için 1 yıllık da onun (934 euro X 12) tutarını aynı bloke hesaba yatırdım. Expatrio'nun kendi sitesinde yazan bilgilere göre ödeme gerçekleştirdim. Fakat 18 Temmuz tarihinden beri hala hesaba oturmuş değil. Banka önce bu meblağın kaynağını sordu, yanıtladım. Sonra tekrar sordu, yine yanıtladım. Neden 2 kişilik tutar yatırdığımı açıkladım. Fakat hala hesaba geçmemiş. Sorunun ne olduğunu ve neden yatırılmadığını sorduğumda yanıt alamıyorum ve ben bu belgeyi konsolosluğa sunmak zorundayım. Muhatap olacak birini bulamıyorum. Normalde 1 gün süren işlem 3 haftadır belirsiz durumda.