Evyapar Ihlamurkuyu Şubesinde Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Müşteri Deneyimi

Evyapar Ihlamurkuyu şubesinde 03.01.2026 tarihinde yaşamış olduğum son derece olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. Satış aşamasında sergilenen güler yüzlü yaklaşım, sorun yaşandığında tamamen ortadan kalkmakta ve müşteriye karşı son derece saygısız bir üsluba dönüşmektedir.

Telefonla şubeye ulaşıp bir yöneticiyle görüşmek istediğimde, bozuk bir telesekreter sistemine yönlendirildim ve sadece “bekleyin” denilerek uzun süre muhatapsız bırakıldım. Ardından telefonda “Ben milyonlarca insanla uğraşıyorum, sabrımı sınamayın” şeklinde son derece saygısız ve kabul edilemez bir ifade kullanıldı.

Şubede yönetici olarak tanıtılan kişi de sorunu çözmek yerine suçlayıcı bir tavır sergiledi, “siz yapıcı olun” şeklinde ithamlarda bulunarak sesini yükseltti ve çalışanların “siz bugün birine sinirlenmişsiniz, sinirinizi benden çıkarıyorsunuz” gibi profesyonellikten uzak cümleler kurmasına müdahale etmedi. “Burası bir firma değil mi? ” diye sorduğumda “şahıs firması” denilerek adeta mağazayı terk etmem ima edildi.

Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi, kurumsallıkla ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu mağazadan alışveriş yapmış olmaktan ve böyle bir muameleye maruz kalmış olmaktan dolayı son derece üzgün ve pişmanım. Mağduriyetimin ve yaşadığım saygı sorunlarının ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını bekliyorum.