Philips 60 Gün İade Garantisi Uygulanmadı, Mağdur Edildim

20.09.2025 tarihinde Konya Evshop mağazasından Kayra Grup aracılığıyla AMF870/15 kodlu hava temizleyici ve EP5547 kodlu kahve makinesi satın aldım. Kahve makinesini yaklaşık bir hafta kullandım, ancak memnun kalmadım. Hava temizleyiciyi ise kötü kullanıcı yorumları nedeniyle hiç açmadım. Philips markasının 60 gün koşulsuz iade garantisine güvenerek, 08.10.2025 tarihinde ürünlerin iadesi için başvuruda bulundum.

Ne satın aldığım mağaza ne de Kayra Grup iade talebimi kabul etmedi. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise Kayra Grup yetkilileri tarafından azarlanarak telefon yüzüme kapatıldı. Ürünlerimin hâlâ 60 günlük iade süresi devam etmesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca müşteri numaram: 97008219’dur ve ürünlerin ilk taksitini ödedim.

Philips’in koşulsuz iade garantisinin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilerek ürünlerin iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.