İade Ödemesi Alınamıyor Mağaza Çelişkili Bilgi Veriyor

Evshop Bayrampaşa şubesinden eşime hediye olarak Guess marka bir çanta satın alınmıştı. Çantayı incelediğimde ürünün defolu olduğunu fark ettik ve mağazaya başvurarak değişim talep ettik. Gönderilen ikinci çanta da kapak kısmı kapandığında yamuk duruyor, adeta sahte bir ürün görüntüsü veriyordu. Bu ürün de ayıplı çıkınca bu kez iade talep ettik.

İade işlemleri 9 Eylül tarihinde başlatıldı ve 1–3 iş günü içinde ücretin kartımıza iade edileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla 12 gün geçmesine rağmen İş Bankası kartımıza herhangi bir iade yansımadı. Mağazayı tekrar aradığımızda, “Biz para çıkışı yaptık, bankanızla görüşün” denildi, banka ise bekleyen hiçbir işlem olmadığını belirtti. Daha sonra tekrar sorduğumuzda bu kez “Bugün parayı bankaya ilettik, bugün hesaba geçer” denildi fakat yine hesabımıza yansıma olmadı. Son aramamızda ise bu sefer 15 Eylül’de işleme alındığı ve en geç on gün içinde hesabımıza yatacağı söylendi.

Basit bir para iadesinin bu kadar uzatılması ve sürekli çelişkili bilgiler verilerek oyalanmamız nedeniyle mağdur ediliyoruz. Ayıplı ürün için ödediğimiz bedelin, ilk başlattıkları iade işlemine istinaden, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde İş Bankası kartımıza yatırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili de tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.