Defolu Koltuk Takımının İadesi Kabul Edilmiyor

Evse Mobilya’dan koltuk takımı satın aldım, ürün elime ulaştığında koltuklarda yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü yaklaşık 1,5 ay önce teslim aldım ve teslimattan kısa süre sonra bu defoyu gördüm.

Defolu geldiği için koltuk takımını iade etmek istedim ancak firma iade talebimi hiçbir şekilde kabul etmiyor. Yaklaşık 20 kez arayıp durumu anlattım, ürünü iade etmek istediğimi belirttim fakat her seferinde iadenin alınmayacağı söyleniyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Teslimat üzerinden çok uzun bir süre geçmemiş olmasına ve ürün daha en baştan defolu gelmiş olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Defolu gelen koltuk takımımın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.