Ayıplı Ve Eksik Mobilya Teslimatı, Gecikme Ve Kurulum Sorunları Nedeniyle İade Talebi

31.12.2025 tarihinde Samsun Tekkeköy Evsa Mobilya mağazasından 105.000 TL bedelle bir yatak odası takımı satın aldım. Sipariş Formu No: 000039 ile düzenlenen sözleşmede teslim tarihi 22.01.2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen ürün belirtilen sürede teslim edilmedi ve gecikme hakkında tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün ancak 03.02.2026 tarihinde, bu kez de eksik ve ayıplı şekilde teslim edildi; takıma dahil olan yatak ucu pufu hiç getirilmedi.

Kurulum için gelen ekip, ürünün odaya sığmadığını ileri sürerek yatağın kurulumunu gerçekleştirmeden ayrıldı ve sadece dolap kuruldu. Sonrasında yaptığım incelemede dolap kapaklarında çatlaklar, gövdede hasarlar, eksik çekmece rayları, ayarı yapılmamış çekmeceler ve şifonyerde kırıklar olduğu açıkça görüldü. Bu tablo, tarafıma ayıplı mal teslim edildiğini ortaya koymaktadır.

18.02.2026 tarihinde yeniden gelen ekip, ürünün aslında odaya uygun olduğunu tespit ederek yerleştirme yaptı. Ancak bu defa da yatak kurulumu için gerekli parçaların eksik olduğu ortaya çıktı ve kurulum yine tamamlanamadı. Ayrıca yatak parçalarında deformasyonlar ve kullanılmış izlenimi veren aşınmalar mevcuttu. Eksik olan yatak ucu pufu bu tarihte de teslim edilmedi.

Satış ve teslim sürecinde tarafıma fatura da verilmemiş, defalarca talep etmeme rağmen fatura ancak 26.02.2026 tarihinde upa2026000000001 numarasıyla gönderilmiştir. Bu durum, firmanın yasal yükümlülüklerini zamanında yerine getirmediğini göstermektedir. Firma yetkilileri ile yaptığım görüşmelerde ürünün teşhir ürünü olabileceği veya AR-GE kaynaklı kusurlar içerdiği yönünde beyanlarda bulunulmuştur. Bana sıfır ve özel üretim olarak satılan bir ürün için bu açıklamalar kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Süreç boyunca firma ile telefon, WhatsApp ve mağazaya giderek yüz yüze birçok kez görüştüm. Görüşmelerde çoğunlukla “eksik parçaları tamamlayacağız”, “kurulumu yapacağız” ve “ürünü düzelteceğiz” yönünde ifadeler kullanılmış, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın, yüz yüze görüşmeye gittiğimde ise bilgim ve onayım dışında yeni bir sipariş oluşturduklarını ve yeni bir ürün getireceklerini öğrendim. Bu teklif, benim yaşadığım mağduriyetleri dile getirip ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmem sonrasında sunulmuştur. Yaşanan tekrar eden aksaklıklar, eksik ve ayıplı teslimatlar, iletişim eksikliği ve şeffaf olmayan süreç nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır.

Ödemenin 15.000 TL’lik kısmı elden peşin, kalan 90.000 TL ise 6 taksit halinde kredi kartı ile yapılmış, firma bu işlemleri mail order yöntemiyle iki ayrı firma üzerinden gerçekleştirmiştir. Ürünün birden fazla ciddi kusur içermesi, montajın hâlâ tamamlanamamış olması, eksik ürünlerin (yatak ucu pufu ve yatak için gerekli parçalar) teslim edilmemesi ve ürünün teşhir/kullanılmış olabileceğine dair beyanlar nedeniyle artık hiçbir şekilde ayıpsız değişim veya onarım seçeneğini kabul etmiyorum.

Nihai ve tek talebim, ayıplı ve eksik şekilde teslim edilen bu yatak odası takımının tamamen iade alınarak satış sözleşmesinin feshi ve ödediğim toplam 105.000 TL bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir.