Faturası Olmadan Ve Yanlış Baza Gelen Defolu Mobilya Teslimatı

07.11.2024 tarihinde Rize Mobilya Fuarı’ndan yaklaşık 62.000 TL tutarında bir yatak odası takımı alışverişi yaptım. Tarafıma ürünler faturasız şekilde teslim edildi, ayrıca fuarda beğenip seçtiğim baza yerine tamamen farklı bir baza getirildi. Satın aldığım ürünün faturası ise aradan uzun bir süre geçtikten sonra, 04.02.2025 tarihinde kesildi.

Teslim edilen ürünlerde ciddi defolar bulunuyor. Baza başlığında küçük ama göze batan bir açıklık var, komodinlerde ezilmeler mevcut, bazanın tahta kısımları yuvalarına tam oturmuyor ve çekmecelerde belirgin deformasyonlar bulunuyor. Üründe bunlara ek olarak da birçok kusur olmasına rağmen, ürünler defolu ve ayıplı şekilde tarafıma bırakıldı.

Ödemeyi EFT yoluyla gerçekleştirdim ve bu ödemeye dair dekontum mevcut. Firma yetkilileriyle görüştüğümde, tüm bu duruma rağmen kendilerinin haklı olduğunu savunuyorlar ve mağduriyetimi kabul etmiyorlar, ancak bazı yazışmalarda ve görüşmelerde beni mağdur ettiklerini kabul ettiklerine dair ifadeler de bulunuyor.

Ayrıca firma Google yorumlarda 24.10.2023 tarihli bir yanıtında, sanki ben ürünü bir yıl sonra gereksiz yere değiştirmek istiyormuşum gibi bir izlenim oluşturmuş. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvurunun da bu gerekçeyle kabul edilmediği ifade edildi. Oysa faturam yaklaşık 3 ay gecikmeli kesildi ve aldığım 8 parça ürün faturada yalnızca 2 parça olarak gösterildi. Hem fatura tarihinin gerçeği yansıtmaması hem de ürün sayısının eksik yazılması sebebiyle mağduriyetim daha da artmış durumda.

Defolu ve farklı ürün teslim edilmesi, faturanın çok geç kesilmesi, fatura içeriğinin eksik düzenlenmesi, Google üzerinden hakkımdaki gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılması ve tüm bunlara rağmen mağduriyetimin tam olarak giderilmemesi nedeniyle, ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.