Kırık Tabak Değişimi Sağlanmadı, İade Süreci Çözümsüz

Evorra Living’den Trendyol üzerinden 12 Ağustos 2026 tarihinde 6’lı kahvaltı tabağı siparişi verdim, ürün 15 Ağustos’ta teslim edildiğinde tabaklardan 3 tanesinin kırık, 3 tanesinin sağlam olduğunu gördüm. Bunun üzerine iade etmek yerine sadece kırık olan tabakların tedarik edilip edilemeyeceğini sordum ve olumlu dönüş aldım.

Müşteri temsilcisinin olumlu dönüşüne güvenerek ve evde güvenlik açısından kırık tabak bulundurmak istemediğim için kırık tabakları çöpe attım. Daha önce de kırık ürünlerin fotoğraflarını gönderip durumu bildirmiştim. Ancak sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan tedarik sürecinin iptal edildiğini gördüm. Satıcıya ulaştığımda bana kırık tabakları göndereceklerini söylediler fakat göndermediler.

Bu süreçte birkaç kez Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, satıcıya ulaşamadıkları için otomatik olarak iade oluşturduklarını öğrendim. Bana en başta kırık ürünler için tedarik yapılamayacağı söylenseydi iade sürecini kırık tabakları atmadan önce başlatırdım, fakat tedarik sözü verildiği için tabakları çoktan çöpe atmış durumdayım ve şu an ortada ne tedarik ne de sağlıklı işleyen bir iade süreci var. Hem paketleme/kargolama sürecinden hem de sonrasındaki iletişimden ve süreç yönetiminden memnun kalmadım.

Sipariş numaram 11498760354’tür. Öncelikli talebim, kırık gelen 3 kahvaltı tabağının tarafıma yeniden gönderilmesi, bu mümkün olmuyorsa da ödediğim bedelin iade edilmesidir.