Xiaomi Yetkili Servis (Evofone) Ve Xiaomi Servis Raporuna Rağmen Ürünümü Değiştirmiyor!

Mi Store - Evofone Vadi İstanbul mağazasından 07.04.2023 tarihinde satın aldığım 'Amazfit gtr 3 Pro' akıllı saatim arıza nedeniyle servise gönderildiğinde, teknik servisten ürünün parçasının olmadığı gerekçesiyle (2021 yılında üretilmiş ancak parçası bulunmamakta) ürünümün tamir edilemediği ve iade onayı verildiği bildirildi. Her şey normal seyrinde ilerlerken, mağaza ile yaptığım görüşmede ürünün yenisiyle değişiminin mümkün olmadığını, sadece fatura bedelinin iade edilebileceğini öğrendim. Ben ürünü bir yıl önce 4.700 TL'ye almışken, şu anda mağazada aynı ürün 7.700 TL! Garantili bir ürünün tamir edilerek tarafıma verilmesini talep ediyorum. Ancak, 'parça yok' cevabı alıyorum ve değişim de yapılmıyor. Yarı fiyatına ürünü almamı bekliyorlar. 

Mi Store'dan böyle bir yaklaşım beklemiyordum ve bu durum markaya olan güvenimi sarsıyor. Mağaza yetkilileri, teknik servisin değişim talep etmesi durumunda yenisini vereceklerini, iade talep etmeleri durumunda ise para iadesi yapacaklarını belirtiyor. Teknik servise danıştığımda ise 'Üretici firma Xiaomi'ye durumu bildirerek dosyalarınızı ileteceğiz. Üretici firma, teknik servis kaydınızı ve dosyalarınızı inceleyerek olumlu ya da olumsuz bir dönüş sağlayacak.' cevabını alıyorum. Ancak değişim veya para iadesinin kim tarafından ve neye göre belirlendiği konusunda net bir bilgiye sahip değilim. Umarım ürünüm garanti kapsamında yenisiyle değiştirilir. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak zorunda kalacağım.