to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Ücretli Onarım Teklifine İtiraz
Konu: Garanti Kapsamındaki Cihaz İçin Ücretli Onarım Talebine İtiraz
Garanti süresi devam eden cep telefonumda kullanım sırasında herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı bir hasar olmamasına rağmen zaman zaman aşırı ısınma, kendiliğinden kapanma ve ekranın üst kısmında açılma (kalkma) problemi meydana gelmiştir. Ayrıca görüşme sırasında yakınlık (proximity) sensörünün düzgün çalışmaması nedeniyle çağrıları sonlandırmakta ve ekran kontrolünde sorun yaşamaktaydım.
Bu sebeplerle cihazımı garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ancak tarafıma garanti devam etmesine rağmen ücretli onarım teklifi sunulmuştur.
Cihazdaki arızalar tamamen üretim veya donanım kaynaklı olup kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır. Bu nedenle garanti kapsamındaki cihaz için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cihazımın garanti şartlarına uygun şekilde ücretsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ilgili mevzuat çerçevesinde gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Merhaba, Garanti süresi devam eden telefonunuz için ücretli onarım teklifi almanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz. Şikâyetinize uzun süre cevap veremedik, bu gecikme için özür dileriz. Cihazınızda aşırı ısınma ve ekranın üst kısmında kalkma olduğunu yazdığınız için, cihaz sizdeyse kullanmayı ve şarj etmeyi bırakmanızı, servisimize ulaştırmanızı rica ederiz. Teklifin hangi bulguya dayandığını sizinle paylaşabilmemiz için kaydınızı görmemiz gerekiyor. Servis kayıt numaranızı bu şikâyete mesaj olarak yazarsanız kayıttaki iletişim bilgileriniz üzerinden size ulaşacağız. Sorununuz devam ediyorsa bize yazmaktan çekinmeyin. İyi günler dileriz.
