Evofone Yetkili Servisin Yanlış Teşhisi Ve Şaşırtıcı 8.300 TL Ücret Talebi

Evofone yetkili servise ekranı gidip gelen tabletimi yaklaşık 12 Ekim civarında arıza tespiti için gönderdim. Tablet sökülüp içi açılmadan, sadece dış görünüşten cihazın eğik olduğu iddia edilerek kullanıcı hatası denildi ve anakartın değişmesi gerektiği belirtilip benden 8.300 TL talep edildi.

Bu teşhisi doğru bulmadığım için tableti geri alıp sıradan bir telefon tamircisine gösterdim. Cihazı açıp incelediklerinde asıl sorunun ekranda olduğu, anakartta böyle bir arıza olmadığı söylendi ve 2.700 TL karşılığında ekran değişimi yapılarak tabletim sorunsuz şekilde onarıldı.

Yetkili bir servisin cihazı hiçbir şekilde sökmeden, yüzeysel bir bakışla kullanıcı hatası deyip doğrudan ana kart değişimi önermesini, üstelik bu kadar yüksek bir bedelle talepte bulunmasını son derece amatörce ve tüketiciyi yalnızca gelir kapısı olarak gören bir yaklaşım olarak görüyorum.

Bu yanlış ve eksik teşhis nedeniyle hem mağdur edildim hem de yetkili servislere olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Evofone yetkili servisin bu dosyamı tekrar gözden geçirmesini, yapılan hatanın kabul edilerek gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye yanlış ve yüksek bedelli onarım çıkaran bu yaklaşımla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı dahil tüm resmi merciler nezdinde de süreci takip edeceğimi belirtmek isterim.