to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Xiaomi Buds 6 Play Değişim Kargosu Gecikiyor, Net Tarih Verilmiyor
Xiaomi Buds 6 Play kulaklık kullanıyorum ve ürünümden aslında çok memnundum. Kulaklıkta benden kaynaklı bir sorun olmadığı için 28 Eylül’de yetkili servise teslim ettim. 14’ünde değişim kabul edildi ve kulaklığın yeni ürünle değiştirileceği bilgisi Hepsiburada üzerinden de görüldü. Uygulamada ürün için “2 gün içinde kargoya verilecek” ibaresi bulunmasına rağmen bugün itibarıyla bu sürenin dolmasına karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.
Durumu öğrenmek için sürekli ben yazmak ve peşinden koşmak zorunda kalıyorum. Evofone yetkili servise her sorduğumda “stok yok, net bir zaman veremiyoruz” cevabını alıyorum. Koca bir firma olarak bir kulaklığın stokta olmaması ve müşteriye hiçbir net tarih verilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Sürekli oyalandığımı, ciddiye alınmadığımı hissediyorum ve bu durum beni gerçekten yoruyor.
Bu mesajı son uyarım olarak iletiyorum. Ya kulaklığımın değişim sürecini derhal tamamlayıp ürünü kargoya verirsiniz ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Gerekirse ürünü teslim almayacak, sizde kalmasına rağmen yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağım.
Ürünün en geç bu cumartesi ya da pazartesi günü elime ulaşması halinde sorunumu çözmüş ve beni memnun etmiş olacaksınız, aksi durumda nasıl bir mağduriyet yaşayacağımı artık gerçekten bilemiyorum ve sürecin bir an önce neticelenmesini istiyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz talebiniz tarafımıza ulaşmış olup ilgili ekiplerimize aktarılmıştır. Konuyla ilgili gerekli incelemeler yapılarak en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Deniz Bey, EVOFONE ailesi olarak Xiaomi Buds 6 Play kulaklığınızın değişim ve kargolama süreçlerinde yaşadığınız bekleme, belirsizlik ve buna bağlı olarak hissettiğiniz olumsuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız bu süreci ve beklentinizi gayet iyi anlıyoruz. 150455 referans numaralı servis kaydınız kapsamında yaşanan aksaklığın teknik servisimiz tarafından özellikle kaynaklanmadığını, üretici firma ve satıcı firma prosedürleri doğrultusunda ilerlediğini bilgilerinize sunmak isteriz. Süreç öncelikle, cihazı satın aldığınız satıcı firma tarafından, faturanıza cihaz seri numarasının ekletilmesi aşamasıyla başlamış ve ilgili firmadan dönüş beklenmiştir. Fatura güncellendikten sonra üretici firma değişimi onaylamış ve tarafınıza teslim edilecek sıfır cihazın stok tedarik sürecini yürütmüştür. Sizlere güzel haberi paylaşmak isteriz ki; üretici firmadan beklenen sıfır kapalı kutu değişim cihazınız bugün itibarıyla teknik servisimize ulaşmıştır. Tarafınıza en hızlı şekilde ulaştırılması adına kargolama ve çıkış işlemleri öncelikli olarak tamamlanacaktır. Cihazınız, sizlere ulaştırılması adına bu hafta içerisinde kargo firmasına teslim edilecektir. Yaşanan bu süreci çözüme kavuşturabildiysek ve verdiğimiz bu bilgilendirmeden memnun kaldıysanız, İlgili platformu üzerinden bildiriminizin durumunu güncelleyip bizleri 5 yıldız ile değerlendirebilirseniz çok memnun oluruz. Sizlerin vereceği 5 yıldız, ekibimizin motivasyonu ve hizmet kalitemiz açısından bizler için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, EVOFONE Teknik Servis Ekibi
