to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Sensör Arızalı Akıllı Kedi Tuvaleti Garanti Şikayeti ve Ücret İtirazı
03.07.2025 tarihinde Evofone üzerinden Petkit Pura Max akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürün geldiği ilk günden itibaren sensör arızası yaşamaya başladık. Sensör uyarısı olmadığı halde cihaz kendi kendine temizliği durduruyor, bu nedenle temizlik döngüsü çoğu zaman tamamlanmıyor ve kedilerimizin dışkıları haznede kalmaya devam ediyordu. Sadece iki kedimiz olmasına ve çöp haznesini düzenli olarak iki–üç günde bir değiştirmemize rağmen, bu durum yoğun kokuya sebep oldu ve ürünü neredeyse hiç kullanamaz hale geldik.
Evofone’un kargo ile servis hizmeti sunmaması nedeniyle ürünü kendi imkanlarımızla İstanbul Evofone Kağıthane Ofispark ofisine götürüp, 30 Nisan’da garanti kapsamında teslim ettik ve tüm şikayetlerimizi yazılı olarak ilettik. Buna rağmen, 8 Mayıs’ta tarafımıza 99461 takip kodlu kayıt için kullanıcı kaynaklı kırıklar gerekçesiyle 8.250 TL ödeme talebinde bulunulduğu ve bu bedel ödenmeden cihazın diğer sorunlarıyla ilgilenilemeyeceği, tamir sürecinin başlatılmayacağı bildirildi.
Üründeki sensör ve yazılım kaynaklı sorunların ürünü aldığımız ilk günden beri devam etmesine rağmen, hiçbir şekilde bu arızalar dikkate alınmadan doğrudan yüksek meblağlı bir ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz. Öncelikle cihazın yazılımsal ve sensör kaynaklı problemlerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, bu sorunlar çözüldükten sonra gerçekten varsa kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia edilen fiziksel hasarlarla ilgili sürecin ayrıca ve şeffaf şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ayıplı ürün kapsamındaki haklarım doğrultusunda cihazın yenisiyle değişimini istiyorum.
Ürünün sensör ve yazılım arızası nedeniyle tamir talep ettim, Evofone marka temsilcisi 8.250 TL ödeme yapılmadan tamir yapılamayacağını belirtti ve bu koşulda sorunumun çözülmediğini söyledim. Şu ana kadar hiçbir çözüm alınmadı ve taleplerim aynı şekilde devam ediyor.
Merhaba Nazlı Hanım, Teknik servisimize ulaştırdığınız cihazınızla ilgili yapılan uzman incelemeleri ve oluşturulan servis raporu doğrultusunda sizleri bilgilendirmek isteriz. 1. Garanti Kapsamı ve Ücretlendirme Hakkında: Yapılan teknik kontrollerde, cihazın alt kasasında ve çöp haznesinde kullanıcı kaynaklı darbeye bağlı fiziki kırıklar tespit edilmiştir. Üretici garanti politikaları gereğince, düşme, darbe veya zorlanma gibi dış etkenlerden kaynaklanan fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda talep edilen onarım ücreti standart prosedürümüz olup, tarafınızca da onaylanarak ödemesi gerçekleştirilmiş ve cihazınızın tamir sürecine başlanmıştır. 2. Koku Sorunu ve N50 Kokuyu Önleme Ünitesi Hakkında: Şikayetinizde belirttiğiniz koku probleminin temel nedeni, teknik inceleme sırasında cihazınızda N50 Kokuyu Önleme Ünitesi'nin (sabun) bulunmuyor olması ve çöp haznenizde yer alan kırık nedeniyle tam oturmamasından kaynaklanmaktadır. Akıllı kedi tuvaletlerinin çalışma prensibi gereği; koku oluşumunu engellemek, bakterileri yok etmek ve hijyenik bir ortam sağlamak amacıyla atık haznesi bölümünde bu özel N50 ünitesinin aktif ve düzenli olarak kullanılması zorunludur. Cihazda bu sarf malzemesi yer almadığında, sistem koku izolasyonunu sağlayamamaktadır. Yaşadığınız koku problemini tamamen ortadan kaldırmak için cihazınıza mutlaka N50 Kokuyu Önleme Ünitesi yerleştirmeniz gerekmektedir. Ek olarak teknik servis kaydınızı kontrol ettiğimde cihazınızın ödemesini yaptığınızı ve onarım işlemlerinin devam ettiğini görüntülemekteyim. Onarım işlemleri kısa bir süre içerisinde tamamlanacak olup herhangi bir gelişme olması durumunda kayıtlı iletişim numaranız üzerinden tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız adına teşekkür ediyor, Sağlıklı ve mutlu günler diliyorum!
