Evofone Kadıköy Şubesinde Tamir Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme ve Teslimat Sorunu

Evofone Kadıköy şubesine ait teknik servise Xiaomi Mi 11 Lite cihazımı 2 Ocak tarihinde 58273 referans numarasıyla tamir için teslim ettim. Cihaz garanti dışında olduğu için 2.500 TL ödeyerek tamir onayı verdim. Kayıt işlemi Erdal K** adına yapıldı.

Servis sürecinde tarafıma “Cihazı teslim ettiğiniz yerden alabilirsiniz” şeklinde mesajlar geldiği için ilk mesajdan sonra şubeye gittim ancak orada, mesaja rağmen cihazın hazır olmadığı, beni arayacaklarını söylediler. Aynı içerikte mesaj iki farklı günde daha geldi. Buna rağmen cihazın durumu Evofone’un internet sitesindeki cihaz sorgulama ekranında görünmüyor, canlı bir temsilciye ulaşabileceğimiz bir telefon numarası da bulunmuyor.

Yaklaşık 10 gündür cihazımın durumu hakkında hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum. Sadece sistemden gelen otomatik mesaj “cihazınız hazır, alabilirsiniz” diyor; şubeye gidince ise bunun aksinin söylenmesi ve başka bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Evofone Kadıköy şubesinden ve teknik servisten, cihazımın tamir ve teslim süreciyle ilgili net ve doğru bilginin tarafıma iletilmesini, cihazımın gerçek durumunun açıklanmasını ve iletişim/bilgilendirme konusundaki bu aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.