Evofone Arızalı Araç Kamerası İadesi Reddi ve Hepsiburada’da Çözüm Yok

Hepsiburada üzerinden Evofone satıcısından 13.07.2026 tarihinde HP 499X4K araç içi ön arka kamera satın aldım. Ürün yaklaşık 20 gün kadar sorunsuz kayıt yaptıktan sonra hafıza kartı arızası vererek kayıt almayı tamamen durdurdu.

Sorun sonrası Hepsiburada üzerinden satıcıya mesaj yoluyla ulaştım, bana siteden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak Hepsiburada sitesi, 14 günü geçtiği için iade talebi açmama izin vermiyor. Satıcıya yazdığımda Hepsiburada’ya yönlendiriyor, Hepsiburada’ya yazdığımda satıcıya yönlendiriyor ve günlerdir net bir muhatap bulamıyorum.

Yaklaşık 10 gündür satıcı, 3 gündür de Hepsiburada tarafı herhangi bir somut çözüm sunmadı. Hepsiburada yalnızca kayıt açtığını söylüyor ama ne arayan oluyor ne de soran. Satıcıya irtibat numarası sorduğumda da sadece mesajla iletişim kurulabileceğini belirtiyor ve farklı bir iletişim kanalı paylaşmıyor. Şu an aracımda kayıt yapan bir kamera yok ve olası bir kazada veya olayda ciddi mağduriyet yaşayabilirim.

Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken bu şekilde zaman aşımı arkasına sığınılmasını ve sorumluluğun karşılıklı olarak birbirine atılmasını kabul etmiyorum. Öncelikle ürünün yenisi ile değişimini, bu mümkün olmuyorsa da ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir çözüm sunulmasını istiyorum.