to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Evname Cebeci şubesinden 23’ünde kredi kartımla 12.000 TL tutarında gardırop satın aldım. Ertesi gün, 24’ünde üründen vazgeçtiğimi belirterek iade talebinde bulundum ve mağazada iade formu doldurdum.
Formu doldurduktan sonra bana 1–2 gün içinde paramın hesabıma yatırılacağı söylendi. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığımı belirtmeme rağmen, nakit olarak iade edeceklerini ve IBAN’ımı WhatsApp üzerinden gönderirsem havale yapacaklarını ifade ettiler. IBAN’ımı kendilerine ilettim ancak üzerinden neredeyse iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süre içinde her görüştüğüm kişi farklı bir açıklama yaparak oyaladı, net bir bilgi verilmedi ve sürekli çelişkili şeyler söylendi. Şu ana kadar ne kartıma ne de IBAN’ıma herhangi bir ödeme yansımadı.
Ödediğim 12.000 TL’nin, alışverişi gerçekleştirdiğim kredi kartıma veya ilettiğim IBAN hesabıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca süreçte yaşadığım bu mağduriyet ve yanıltıcı bilgilendirme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hami k., Öncelikle yaşanan süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca incelenmiş olup, yapılan kontroller neticesinde 12.000 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesinin tarafınıza gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. İade işleminin gerçekleştirildiğine ilişkin tarafınızca imzalanmış iade belgesi de firmamız kayıtlarında bulunmaktadır. İade sürecinde kredi kartı üzerinden ödeme yapılmış olması nedeniyle ilgili tutarın bankaya iade edilmesi amacıyla gerekli bildirim/işlem başlatılmıştır. Ancak sürecin uzamaması ve tarafınızın talebinin aciliyeti doğrultusunda, mağduriyet yaşamamanız adına iade tutarı tarafınıza nakit olarak teslim edilmiştir. Dolayısıyla söz konusu 12.000 TL tutarındaki iade tarafınıza eksiksiz şekilde yapılmış olup, bu duruma ilişkin imzalı belge firmamızda mevcuttur. Yaşanan süreçte iletişim kaynaklı oluşan herhangi bir yanlış anlaşılma olduysa bundan dolayı üzgün olduğumuzu belirtiriz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak gerekli işlemin tarafımızca tamamlandığını bilgilerinize sunarız. Sorunun devam etmesi veya farklı bir talep/şikâyetiniz bulunması hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Evname AVM Müşteri Hizmetleri
