EvModek Sipariş Verdim Ürün Teslim Edilmedi Bilgi De Alamadım

Mehmet · 2025-11-19T12:56:30+03:00

10.11.2025 tarihinde evmodek internet sitesi üzerinden Brother DCP-T530DW Fotokopi Tarayıcı Wi-Fi Mürekkep Tanklı Yazıcı siparişi verdim. Sipariş numaram: 846XC6377B. Sitede ürünün 2 ile 10 gün arasında teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde sevkiyatla ilgili bilgi verilmedi. Teslimat adresim Şırnak/Silopi olarak belirtilmişti ve ödemeyi nakit olarak yaptım. Teslimat süresiyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini 4 defa aradım fakat kesin bir yanıt alamadım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, sitede yanıltıcı bilgilerle satış yapılması da ayrıca rahatsız edici. Ürünümün bir an önce teslim edilmesini ya da iade işleminin başlatılmasını talep ediyorum. İnsanları mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.

EvModek

Sayın Müşterimiz, 846XC6377B numaralı siparişinizle ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiştir. Öncelikle, firmamız tüm satış ve teslimat süreçlerini mesafeli satış mevzuatı, Tüketici Hakları yönetmeliği ve ticari usul kuralları çerçevesinde yürütmektedir. Teslimat süresi içerisinde tarafınıza bilgilendirme sağlanmaya çalışılmış ancak telefon görüşmelerimiz sırasında zaman zaman uygunsuz ve argolu ifadeler kullanıldığı tespit edilmiştir. Buna rağmen ekiplerimiz, sürecin sağlıklı şekilde devam etmesi için gerekli tüm desteği sağlamaya devam etmiştir. Siparişiniz için fatura kesimi ve tedarik süreci tamamlanmış olduğundan, tarafınızca sonradan iletilen iptal talebi, yürürlükteki mevzuata uygun olarak fatura iptal prosedürleri ve teknik kayıtlar kapsamında işleme alınmıştır. Firmamız, hukuken geçerli olan iade–iptal süreçlerini başlatmış olup, işlem süreci ilgili yasal süre içerisinde sonuçlandırılacaktır. Sürecin tamamlanması durumunda tarafınıza SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır. Evmodek olarak tüm müşterilerimize eşit ve şeffaf şekilde hizmet vermeyi ilke edinmekteyiz. Tarafınıza karşı herhangi bir gecikme veya mağduriyet oluşmaması adına tüm işlemler titizlikle takip edilmektedir. Her türlü talep, başvuru ve bilgi isteğiniz için aşağıdaki resmi iletişim kanallarımızı kullanabilirsiniz: ⸻ 👥 Evmodek Müşteri İlişkileri Ekibi

Mehmet

Bu metnin tamamen ezbere hazırlanmış olduğu açıktır. Tarafıma “argo kelime kullanıldığı” yönündeki iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Böyle bir ifadeyi kullanmadım, kullanmam da mümkün değildir. Müşterilerinizle yaşadığınız önceki olumsuz deneyimleri veya problemleri bana mal etmeye çalışmanız kabul edilemez bir tutumdur. Kendi hatalarınızı, gecikmelerinizi ya da daha önce mağdur ettiğiniz kişileri gerekçe göstererek beni aynı kategoriye koyamazsınız. Her müşteriyi aynı kefeye koymak hem profesyonellikten uzaktır hem de tamamen haksız bir genellemedir

EvModek

Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz son bildiriminizi detaylı şekilde incelemiş bulunmaktayız. Öncelikle belirtmek isteriz ki, firmamız hiçbir müşterisini “genelleme” yoluyla değerlendirmez; her talep ve her başvuru kendi içeriği doğrultusunda ayrı ayrı incelenmektedir. Bu kapsamda tarafınıza iletilen önceki yanıt, yalnızca kayıtlarımızda yer alan görüşme içeriklerine dayanılarak hazırlanmıştır ve hiçbir şekilde şahsınızı hedef alan bir yaklaşım içermez. Call center ekibimizle son görüşmenizin son derece saygılı ve olumlu geçtiği kayıtlarımızda mevcuttur. Ancak bundan önceki tarihlerde firmamızla yapılan iletişimlerde, temsilcilerimizi zorlayan bazı ifadelerin yer aldığı görülmüştür. Elbette ki bu platformda kişisel görüşme kayıtlarını paylaşmamız mümkün değildir; Bu nedenle, tarafınıza yönelik ifadeler herhangi bir genelleme değil, yalnızca daha önceki görüşme kayıtlarımıza dayalı bilgilendirmedir. Firmamızın amacı asla müşterisini suçlamak değil, iletişim sürecini şeffaf şekilde yürütmektir. Evmodek olarak her müşterimize olduğu gibi size de profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşım göstermeye devam edeceğimizi belirtiriz. Her türlü talep ve bilgi için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz: ⸻ 👥 Evmodek Müşteri İlişkileri Ekibi

Mehmet

Tarafıma yöneltilen açıklamaları kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim. Firmayla yaptığım hiçbir görüşmede argo, hakaret ya da uygunsuz herhangi bir ifade kullanmadım. Bu doğrultuda, hakkımda gerçeğe aykırı imalarda bulunulmasını kişilik haklarıma yönelik bir ihlal olarak değerlendiriyorum. Ayrıca, firmanızın süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle yaşanan mağduriyetimin giderilmesi gerekirken, konuya ilişkin tatmin edici bir açıklama veya özür sunulmaması da tarafımca haksız bir uygulama olarak görülmektedir. Tarafıma yazılı ve açık bir şekilde resmi özür sunulmadığı ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmadığı sürece, bu yazışmalara gerekli hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla cevap vermeye devam edeceğimi bildiririm.

EvModek

Sayın Müşterimiz, Tarafınıza yönelik herhangi bir gerçeğe aykırı ithamda bulunma gibi bir yaklaşımımızın olmadığını özellikle belirtmek isteriz. Firmamız, tüm müşteri görüşmelerini KVKK kapsamında güvenli şekilde kayıt altına almakta ve süreçleri şeffaf biçimde yürütmektedir. Bize ait çağrı merkezi ve WhatsApp iletişim hattında kaydı bulunan konuşmalar, tarafımızca incelenmiş olup; sürecin tamamı düzenli şekilde takip edilmektedir. Söz konusu kayıtlar, kişisel verilerinizin korunması gereği yalnızca sizin tarafımızla doğrudan iletişime geçmeniz durumunda tarafınıza sunulabilecektir. Herhangi bir yanlış anlaşılma olması halinde gerekli açıklamaları yapmaya hazırız. Firmamızın sizi mağdur etme ya da haksız bir işlem uygulama gibi bir amacı bulunmamaktadır. Tüm süreçlerde tamamen objektif ve mevzuata uygun şekilde hareket edilmektedir. Talep ettiğiniz her konuda çözüm odaklı yaklaşımımızla destek sunmaya devam etmekteyiz. Konuya ilişkin detaylı görüşme sağlamak ve gerekli bilgilendirmeyi yapabilmemiz için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Evmodek Müşteri İlişkileri Ekibi

Mehmet

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a, • Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne, • ve temel ticari dürüstlük kurallarına aykırıdır. Müşterinin iade hakkını geciktirmek, yanlış veya yanıltıcı bilgi vermek ve sorumluluğu müşteriden kaynaklanıyormuş gibi göstermeye çalışmak profesyonellikten uzak ve hukuken kabul edilemez bir tutumdur. Talebim: Ödeme iade sürecimin derhal, hiçbir ek gecikmeye mahal bırakılmaksızın gerçekleştirilmesi ve yazılı olarak tarafıma teyit edilmesidir. Aksi durumda ilgili tüm yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve Ticaret İl Müdürlüğü başvuruları) kullanacağımı bildiririm.

EvModek

Sayın Müşterimiz, Öncelikle sürece ilişkin geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafınızca iletilen talep ve açıklamalar, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Belirtmek isteriz ki, söz konusu siparişinizin faturası kesilmiş ve ödeme işlemi tamamlanmış olduğundan, iade süreci yasal mevzuat çerçevesinde başlatılmıştır. Firmamız, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Mesafeli Satışlar Yönetmeliği ve tüm ticari etik kuralları uyarınca hareket etmektedir. Bu kapsamda, bankalar üzerinden yapılan iade işlemlerinin tamamı 5–14 iş günü arasında sonuçlanmakta olup; iadeniz de standart prosedür kapsamında ilgili bankaya iletilmiştir. İadeniz banka sistemleri tarafından işlendikçe tarafınıza otomatik SMS/hesap hareketi üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Firmamızın amacı, hiçbir müşterisini mağdur etmek değil; süreci doğru, güvenli ve mevzuata uygun şekilde tamamlamaktır. Süreç boyunca tarafınıza herhangi bir yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi söz konusu değildir; tüm açıklamalar bankaların zorunlu işlem sürelerine dayanmaktadır. İadeniz sonuçlandığında tarafınıza yazılı olarak bilgilendirme sağlanacaktır. Konu ile ilgili her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Evmodek Müşteri İlişkileri Ekibi

Mehmet

Yaşadığım mağduriyet halen giderilmemiştir. Ödemeyi nakit olarak yaptım ancak iadem hala gerçekleştirilmedi. Sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık bir açıklama yapılmamıştır. İade sürecinin bu şekilde uzaması tamamen firma kaynaklıdır ve tüketici olarak mağdur durumdayım. Bu aşamadan sonra iademin derhal yapılmasını, aksi halde gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı bildiriyorum. Süreci hızlandırmanız ve net bilgi paylaşmanız gerekmektedir.