Koltukta Ayak Dökülmesi, Geciken Teslimat Ve İade Reddi

23.02.2025 tarihinde EvModa Dayanıklı Tüketim Malları Tekstil ve Mobilya tic. Ltd. Şti. Maltepe Şubesi’nden Bohem l koltuk ve Bohem yemek masası takımı satın aldım. Masa sandalye takımı için, aynı gün içinde (yaklaşık 5 saat sonra) yeni taşınacağım evin ölçülerine uymadığını fark ederek iade talebinde bulundum. Defalarca aramama rağmen süreç başlatılmadı. Ancak ikinci taksit ödemesi sırasında, 25.03.2025 tarihinde işlem başlatıldı.

Koltuk için 20 gün içinde teslimat denmesine rağmen yaklaşık 45 gün sonra geldi. Teslim sırasında koltuk ayağının düştüğünü fark edip görevliye söyledim, el yordamıyla takarak sorun olmadığını söyledi. Ancak yaklaşık 5 ay içinde ayaklar teker teker döküldü. Kontrol ettiğimde bazılarının tamamen düştüğünü, bazılarının ise monte edilmediğini gördüm. Bu sebeple iade talep ettim.

Hiçbir teknik inceleme yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Oysa yalnız yaşıyor, nadiren evde bulunuyor ve koltuğu günde en fazla 3–4 saat kullanıyorum. Bunu belirtmeme rağmen yine de ret yanıtı aldım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyet firmadan savunma isteyince ancak o zaman geri dönüş sağlandı.

29 Aralık 2025’te aranarak ürünün Cuma günü alınacağı söylendi. Tüm gün evde bekledim ama akşam arayıp Cumartesi geleceklerini ilettiler. Sitemize 17.00 sonrası giriş olmadığını belirtip Cumartesi de bekledim. Ancak bu kez de gelmediler. Bu oyalamalara rağmen hâlâ işlem tamamlanmadı.

Koltuk kullanılamaz durumda ve salonun ortasında yer kaplıyor. Yeni ürün de alamıyorum. Yaşadığım zaman ve emek kaybının yanı sıra çözülmeyen bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün kesintisiz şekilde iade alınarak bedelinin iadesini ve tarafıma kesin, uyulacak bir teslim günü verilmesini talep ediyorum.